Fila di attesa virtuale
Offri ai tuoi visitatori un sistema semplice per evitare le code
Scopri come migliorare l'esperienza del cliente con un'innovativa soluzione di digitalizzazione delle code
Gestione delle file di attesa virtuali lato cliente
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Fase 1: il visitatore prende un biglietto virtuale su una delle interfacce disponibili (applicazione mobile, sito web o terminale in loco).
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Fase 2: decide di prendere un appuntamento in un secondo momento o di mettersi in coda agli altri visitatori.
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Fase 3: riceve un avviso quando è il suo turno di visita!
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Risultato: si riduce il numero di problemi di sicurezza o di insoddisfazione legati alle persone che sostano davanti alla struttura.
Gestione virtuale delle code dal lato della struttura
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La tua interfaccia di gestione ti dà accesso in tempo reale a tutti gli utenti in coda e ti permette di convalidare le persone al loro passaggio per far avanzare la fila.
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Avrai accesso a tutte le statistiche legate alla fila di attesa, in modo da poter analizzare i picchi di frequentazione e il tasso di mancata presentazione, e pianificare di conseguenza le soluzioni per gestire la tua struttura!
Combina la fila virtuale con la coda fisica
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Le code, che siano virtuali o fisiche, sono spesso percepite come fonte di frustrazione per i clienti. Combinando abilmente la coda virtuale con una coda fisica, permetterai ai tuoi utenti di scegliere come aspettare il turno.
La coda virtuale consentirà loro di svolgere le proprie attività mantenendo il proprio posto in coda. Questo riduce la sensazione di impazienza e frustrazione spesso associata all'attesa fisica. Allo stesso tempo, la misura della coda fisica consente a chi non vuole prendere un biglietto virtuale di fare la coda come farebbe normalmente, sapendo comunque quanto tempo dovrà aspettare!
Caso d'uso
Agenzie di vendita e mobilità
Mostre
temporanee
Superstore e vendita al dettaglio
Eventi e fiere
"Ogni giorno la soluzione Affluences ci trasmette degli indicatori d'attesa e di frequentazione del museo permettendoci di ottimizzazione massima dell'organizzazione dei flussi"
— Alban Lionnet, Direttore Qualità e Audit interno
"Affluences è una soluzione completa che ci permette di misurare l'affluenza delle linee d'acqua nel nostro bacino
sport, per prevedere il numero di persone nella giornata in corso, per gestirlo tramite un'interfaccia intuitiva e soprattutto per comunicarlo al nostro pubblico attraverso più canali. Il miglioramento del comfort dei nostri utenti è completamente garantito!"
— Eve MELCA-SAIDJ, Direttore sportivo di Neuilly-sur-Seine
"Lavoriamo con Affluences dal 2019 e siamo soddisfatti di questa soluzione innovativa la quale ci permette di gestire meglio i flussi di utenti nelle nostre biblioteche. Con Affluences è stato possibile ottenere i dati di frequentazione dell’insieme delle nostre biblioteche e comunicarne l’occupazione e le informazioni dei servizi offerti e delle condizioni di accesso in un’unica app, immediata e più comoda da usare per i nostri utenti."
— Member of staff CAB
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