Gestione del percorso cliente
Scoprite la soluzione Lineberty
Dall'arrivo all'accoglienza, gestite i vostri flussi e indirizzate ogni visitatore verso il servizio giusto, al momento giusto.
In un ambiente in cui i flussi sono sempre più complessi, gestire l'affluenza non è più sufficiente.
È necessario strutturare, orientare e stabilire le priorità di ogni percorso del cliente per garantire un'esperienza fluida e controllata.
La soluzione Lineberty ti consente di gestire i percorsi in tempo reale, tenendo conto dei profili, delle esigenze e del contesto di affluenza.
Percorsi controllati
Orienta ogni cliente fin dal suo arrivo, qualifica le sue esigenze e distribuisci il carico di lavoro secondo le tue regole aziendali.
Meno confusione, meno attese inutili e un'esperienza più fluida.
Orientamento personalizzato
Ogni cliente è diverso. Anche il suo percorso dovrebbe esserlo. Gestisci i tuoi diversi percorsi (VIP, emergenze, professionisti...) regolando le priorità.
Passa da una logica di coda a una logica di percorso intelligente.
Esperienza
senza attriti
Un percorso chiaro, rassicurante e trasparente per un'assistenza fin dal primo contatto.
Migliori sia la soddisfazione del cliente che le condizioni di lavoro del team.
Performance operativa
Ottimizzazione delle risorse umane, riduzione dei punti di congestione e miglioramento dei tempi di elaborazione.
Guadagni in efficienza senza aggiungere complessità.
Un percorso intelligente, dall'arrivo alla presa in carico
A differenza di una coda classica, ogni cliente viene indirizzato al suo arrivo in base alle sue esigenze:
-
Qualificazione dell'esigenza: Il cliente viene registrato e la sua esigenza viene identificata (motivo della visita, tipo di richiesta, profilo...).
-
Orientamento verso il percorso giusto: In base a queste informazioni, viene automaticamente indirizzato al punto di servizio più adatto.
-
Adeguamento in tempo reale: Il sistema adatta l'orientamento in base all'affluenza, alle priorità o alle risorse disponibili.
-
Notifica e presa in carico: Il cliente viene avvisato al momento giusto e assistito in condizioni ottimali.
Una soluzione adatta a tutti i settori
Accoglienza in filiale
Banche, servizi pubblici, retail
Siti logistici
Orientamento degli autisti in base alle operazioni
Ospedali e centri medici
Triage e definizione delle priorità dei pazienti
Servizi interni aziendali
IT, risorse umane (HR), attrezzature
Affluences sceglierà sempre il sistema migliore per le tue esigenze, anche se non è in questa lista!
