In einem Umfeld, in dem die Besucherströme immer komplexer werden, reicht es nicht mehr aus, lediglich den Andrang zu bewältigen.
Jede Kundenreise muss strukturiert, gelenkt und priorisiert werden, um ein reibungsloses und kontrolliertes Erlebnis zu gewährleisten.
Mit der Lineberty-Lösung können Sie die Kundenreisen in Echtzeit steuern und dabei Profile, Bedürfnisse und die aktuelle Auslastung berücksichtigen.
Strecken
beherrscht
Leiten Sie jeden Kunden gleich bei seiner Ankunft weiter, ermitteln Sie seine Bedürfnisse und verteilen Sie die Aufgaben gemäß Ihren Geschäftsregeln
Weniger Verwirrung, weniger unnötiges Warten und ein reibungsloseres Erlebnis.
Personalisierte Weiterleitung
Jeder Kunde ist anders. Seine Journey sollte es auch sein. Verwalten Sie Ihre verschiedenen Abläufe (VIP, Notfälle, Geschäftsleute...) durch Anpassung der Prioritäten.
Wechseln Sie von einer Warteschlangenlogik zu einer intelligenten Journey-Logik.
Reibungsloses Erlebnis
Ein klarer, beruhigender und transparenter Ablauf für eine Betreuung ab dem ersten Kontakt.
Sie verbessern sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Arbeitsbedingungen Ihres Teams.
Operative
Leistung
Optimierung der Personalressourcen, Reduzierung von Engpässen und Verbesserung der Bearbeitungszeiten.
Sie gewinnen an Effizienz, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.
Eine intelligente Journey, von der Ankunft bis zur Betreuung
Im Gegensatz zu einer klassischen Warteschlange wird jeder Kunde bei seiner Ankunft je nach Bedarf weitergeleitet:
-
Bedarfsqualifizierung: Der Kunde wird registriert und sein Bedarf wird ermittelt (Besuchsgrund, Art der Anfrage, Profil…).
-
Weiterleitung zur richtigen Journey: Basierend auf diesen Informationen wird er automatisch an den am besten geeigneten Servicepunkt weitergeleitet.
-
Anpassung in Echtzeit: Das System passt die Zuweisung je nach Andrang, Prioritäten oder verfügbaren Ressourcen an.
-
Benachrichtigung und Betreuung: Der Kunde wird zum richtigen Zeitpunkt benachrichtigt und unter optimalen Bedingungen betreut.
Eine Lösung, die für alle Branchen geeignet ist
Empfang in der Filiale
Banken, öffentliche Dienste, Einzelhandel
Logistikstandorte
Fahrerführung je nach Betriebsabläufen
Krankenhäuser und medizinische Zentren
Triage und Priorisierung von Patienten
Interne Unternehmensdienste
IT, HR (Personalwesen), Ausrüstung
Affluences wählt immer das beste System für Ihren Bedarf, auch wenn es nicht in dieser Liste aufgeführt ist!
