Perché misurare l'uso della biblioteca?
Nell'ottobre 2023, il Ministero della Cultura francese, AFNOR e la Bibliothèque publique d'information (Bpi) organizzano una giornata dedicata alla misurazione dell'uso delle biblioteche e al suo ruolo negli indicatori di performance e di gestione. Ciò consentirà di capire meglio come vengono utilizzate le biblioteche, quali sono i servizi più richiesti e come migliorarli o distribuirli in tutto il Paese.
Inoltre, e non è poco, questi dati sono essenziali per giustificare i bilanci e ottenere finanziamenti.
Tuttavia, la misurazione del numero di visitatori è spesso complicata per una serie di motivi:
l'eterogeneità dei dati raccolti (numero di ingressi, numero di visitatori, per giorno, settimana o mese, una tantum o su base annuale, ecc.)
Eterogeneità dei bilanci, che rende impossibile dotare il sistema di conteggio automatico e uniforme.
I rapporti annuali richiesti dal governo sono spesso lunghi per le reti e non vengono prodotti nemmeno dal 50% delle 15.000 biblioteche in Francia.
Eppure è essenziale per la gestione nazionale della lettura pubblica.
Quali indicatori dovrebbero essere utilizzati per misurare il numero di visitatori?
Alcuni indicatori chiave meritano particolare attenzione e possono essere osservati con una precisa granularità :
Numero di ingressi al giorno, alla settimana, al mese e all'anno.
Numero di ingressi - a differenza degli ingressi, questo dato è più complesso perché non tiene conto degli ingressi multipli.
Variazione del tasso di occupazione nel corso della giornata o della settimana.
Tempo medio trascorso sul sito
Oltre a questi indicatori essenziali per misurare l'affluenza, possiamo immaginare altri indicatori che possono essere correlati ad essi:
Utilizzo di vari servizi (prestito di libri, utilizzo di apparecchiature informatiche, eventi, ecc.)
Numero di libri presi in prestito
Numero di visitatori abituali
NPS (net promoter score), l'indicatore di raccomandazione per il locale
Soddisfazione degli utenti tramite sondaggi o sistemi di valutazione.
Come può equipaggiare un'intera regione senza spendere troppo?
💡 Per rispondere a queste sfide ed equipaggiare tutte le regioni, abbiamo sviluppato la nostra offerta in modo che possa essere adattata a tutte le biblioteche: dalle più piccole alle più grandi!
Che abbia bisogno di un semplice sistema di conteggio manuale per un breve periodo o di un sistema automatico annuale ad alte prestazioni, tutti i dati dei visitatori saranno poi standardizzati dal nostro portale di amministrazione e facilmente esportabili e sfruttabili.