Informazioni per i viaggiatori: le buone pratiche 2025 per gli operatori di trasporto
- Mélisande Vialard
- 4 giu
- Tempo di lettura: 3 min
Per un operatore ferroviario, una rete di autobus o tram, gestire le informazioni ai passeggeri non è più un nice to have: è diventato un criterio di soddisfazione e di performance operativa. In questo articolo esaminiamo le tendenze per il 2025, la normativa europea MMTIS e, soprattutto, le azioni concrete per migliorare il vostro sistema.
Perché le informazioni ai passeggeri saranno strategiche nel 2025?
Il 94% dei passeggeri europei consulta almeno una fonte digitale prima di recarsi alla stazione o alla fermata: app mobili, social network, assistenti vocali o pannelli dinamici. È quindi impossibile accontentarsi di un display statico.
La revisione 2023 del regolamento delegato MMTIS impone la messa a disposizione di dati in tempo reale, compresa l'accessibilità e la possibilità di imbarcare la propria bicicletta. Per le stazioni ferroviarie, il regolamento di esecuzione 2023/1694 specifica la segnaletica tattile, l'altezza degli schermi e la percentuale di posti riservati alle persone con mobilità ridotta che ricevono le informazioni.
Un sistema di informazione dei viaggiatori affidabile riduce le richieste allo sportello e fluidifica i flussi. La SNCF stima che le richieste di assistenza in stazione siano diminuite del 18% dopo l'implementazione di IENA, il suo nuovo sistema informativo per i viaggiatori. Nel 2024, grazie agli algoritmi di visione artificiale di Affluences, i dati sull'affluenza potranno essere aggiunti a questo sistema di informazione dei viaggiatori.
Le tendenze tecnologiche dell'informazione ai viaggiatori
Il multicanale unificato
Consente di mantenere la coerenza dei messaggi su tutte le piattaforme di diffusione delle informazioni: applicazioni web e mobili, schermi sui binari, SMS push, ecc.
Dati in tempo reale
Non più tabelloni con orari fissi, i dati sono ora diffusi con una precisione di 10 secondi.
L'affluenza
Visualizzando il tasso di carico o il tasso di occupazione per vagone, gli operatori migliorano la distribuzione dei passeggeri sulle banchine e nei treni per ottimizzare i tempi di sosta in banchina e migliorare il comfort dei passeggeri.
Accessibilità by design
Le informazioni di viaggio devono essere di qualità e comprensibili a tutti, comprese le persone con mobilità ridotta e il pubblico non francofono. L'inclusività implica il rispetto di norme quali le WCAG AA, l'inclusione di segnaletica audio e tattile o l'utilizzo di pittogrammi standardizzati.
Nel 2025, le informazioni ai viaggiatori rifletteranno la qualità del vostro servizio: rendendole affidabili, in tempo reale e inclusive, migliorerete la soddisfazione, ottimizzerete i flussi e anticiperete le future esigenze normative.
Desiderate aggiungere dati sull'affluenza al vostro sistema informativo? Vi invitiamo a contattarci per fissare un appuntamento con un esperto tecnico.
In che modo Affluences può supportare lo sviluppo delle informazioni di viaggio?
Affluences sviluppa soluzioni di conteggio per i trasporti per misurare il tasso di carico o l'occupazione degli spazi nelle infrastrutture di trasporto.
Soluzioni autonome e indipendenti dal sistema di supporto operativo, basate su tecnologie sostenibili e interoperabili e su un sistema 100% cloud ospitato in Francia, resiliente e orientato al futuro.
Grazie alla piattaforma di visualizzazione dei dati, potete facilmente gestire tutte le vostre linee:
Consultate il tasso di carico dei vostri veicoli in tempo reale e reagite con mezzi adeguati in caso di incidenti.
Adattate le informazioni ai passeggeri in base alle vostre decisioni per guidarli dove desiderate.
Misurate con precisione i picchi di affluenza per linea, treno o periodo per mettere in atto nuove misure volte a gestirli meglio.
Regolate la vostra offerta di trasporto, ottimizzate la copertura della vostra rete per migliorare il comfort dei vostri utenti.
Nel 2021, Affluences ha vinto la terza edizione del Challenge Information Voyageurs lanciato da Île-de-France Mobilités e dalla Regione Île-de-France sul tema “Accompagnare i passeggeri nel ritorno ai trasporti”.!
