Nel mondo post-covid, molti professionisti che accolgono il pubblico nei settori del turismo, la cultura, il commercio al dettaglio... si chiedono come contare i visitatori o semplicemente il numero di clienti?
Avrai sicuramente già sentito parlare di sistemi di conteggio delle persone. Ce ne sono molti, ma ci si può facilmente perdere e non sapere quale dispositivo scegliere. In questo articolo, ti ricordo l'interesse di un sistema di conteggio e grazie a una panoramica dei diversi dispositivi e sensori disponibili sul mercato, sarai in grado di scegliere quello più adatto alle tue esigenze!
Perché adottare un sistema di conteggio delle persone?
Prima di tutto, è importante sapere che un sistema di conteggio delle persone, come indica il suo nome, conta tutti i visitatori che entrano ed escono da una struttura pubblica. Per la maggior parte, questi dati di presenza sono poi caricati e registrati su un programma software in modo che possano essere visualizzati in tempo reale.
Ma al di là del conteggio, qual è l'interesse di questi sensori? Grazie alle informazioni ottenute, è possibile analizzare il numero di visitatori della vostra struttura e rendere scorrevoli i flussi. Questo ti permette di avere una migliore comprensione del comportamento dei tuoi clienti, cioè di sapere quando l’affluenza è più alta o più bassa in un particolare giorno o in una particolare ora. Puoi anticipare i picchi di affluenza e adattare la tua organizzazione di conseguenza, per esempio prevedendo più personale durante questi picchi. Ma si può anche cercare di attirare più clienti durante i periodi più bassi, mettendo in atto promozioni, animazioni, eventi, ecc.
Il conteggio dei visitatori ti permette anche di controllare il tuo indicatore di accoglienza in tempo reale grazie a un avviso, quando la soglia massima che hai configurato viene superata. Si può adattare a qualsiasi limitazione di capacità di accoglienza, come quelle legate al COVID-19. La sicurezza dei tuoi visitatori è garantita e il loro comfort è massimizzato. Migliora quindi l'accoglienza e la soddisfazione dei tuoi clienti! Sarà ancora più alta se si opta per la comunicazione in tempo reale del numero di visitatori, che sta diventando un elemento sempre più importante nell'esperienza dei visitatori.
I dati di questi contatori sono particolarmente utili per il settore del retail. I manager dei negozi potranno facilmente analizzare il traffico nel negozio, analizzare il percorso del cliente all'interno del punto vendita e quindi identificare le zone fredde e calde. Possono anche determinare il tasso di conversione, ottimizzare gli orari di apertura, ottimizzare la tempistica degli eventi di vendita o l'implementazione di promozioni durante le ore non di punta.
Optare per un sistema di conteggio delle persone può quindi informare diversi servizi come il marketing, le vendite, l'organizzazione del personale, l'esperienza del cliente, in tutti i tipi di settori.
Quali sensori e sistemi di conteggio automatici sono disponibili sul mercato?
Il mercato dei sensori per il conteggio delle persone è relativamente denso. Ci sono diversi dispositivi, ognuno con la sua tecnologia: sensori a raggi infrarossi, videocamere 3D, sensore IA, tappeti di conteggio o sistemi di conteggio WiFi. Ogni contatore varia in termini di facilità di installazione, precisione, costo, ecc. È importante notare che i sensori sono di solito installati agli ingressi e alle uscite della tua struttura, quindi non sceglierai lo stesso dispositivo a seconda che ti trovi all'interno o all'esterno, che i tuoi passaggi d'ingresso siano ampi o stretti. Anche la configurazione della tua struttura fa parte dei criteri da prendere in considerazione quando si sceglie il dispositivo più adatto a te.
Il sensore a raggi infrarossi
L’analisi tramite il sensore a raggi infrarossi è la soluzione prevalente utilizzata oggi da molte strutture. Come suggerisce il nome, i raggi infrarossi bidirezionali contano il numero di visitatori che entrano ed escono dall'edificio. Due contenitori sono generalmente installati su entrambi i lati del passaggio. I suoi vantaggi? Facili da installare, non è necessario alcun cablaggio e sono molto autonomi in quanto funzionano con semplici pile AA. Questo dispositivo è particolarmente adatto ai passaggi stretti, come nei tornelli all'ingresso di una struttura. I dati saranno ancora più affidabili e precisi se l'accesso è equivalente a un'unità di passaggio.
Il tappeto contapersone
Il conteggio delle persone con un tappeto collegato è anche un dispositivo ampiamente utilizzato nei luoghi pubblici. È una superficie piana intelligente, dotata di sensori, che cattura e interpreta gli eventi che si verificano sulla sua superficie. È molto facile da installare in quanto viene piazzato direttamente sul pavimento all'entrata del tuo istituto, come un semplice tappeto. È considerato non intrusivo e relativamente poco invasivo rispetto ad altre tecnologie. È un sistema che può essere collocato sia all'interno che all'esterno. Attenzione: più i flussi sono grandi, più la precisione diminuisce e anche l'affidabilità dei dati restituiti diminuisce. Va anche notato che la durata del materiale è discutibile, in particolare in un ambiente esterno.
Il sensore IA
L'analisi attraverso i sensori video è senza dubbio una delle tecnologie più potenti, che offre informazioni molto precise. È il caso del sensore IA, che funziona grazie all'elaborazione algoritmica locale delle immagini al volo. Questo significa che cattura le immagini, le elabora e conta il numero di persone presenti su queste immagini grazie a un algoritmo. Alcuni contatori IA possono persino distinguere tra esseri umani, veicoli e animali! Questo dispositivo richiede solo un'alimentazione e viene collocato in alto, alla periferia dell'area di conteggio. I sensori AI più potenti possono misurare contemporaneamente frequentazione, occupazione e tempo di attesa. I dati sono rappresentativi e molto più accurati dei sistemi menzionati sopra. È una tecnologia che si adatta relativamente bene a tutti i tipi di strutture, compresi gli spazi aperti, come i siti naturali.
Il sensore video 3D
C'è anche il sensore video 3D, che è anche molto potente! Questa telecamera non è una semplice telecamera di sorveglianza, ma un sistema di conteggio dedicato. È dotato di un'intelligenza che gli permette di misurare il numero di visitatori con la massima precisione, distinguendo gli esseri umani dai carrelli della spesa o passeggini per esempio. Questo contatore è posizionato sopra l'area da misurare, l'ingresso del luogo o una zona specifica. L’unico svantaggio? Il cablaggio POE è necessario per l'installazione. Questo sistema è adatto alle strutture più complesse con grandi flussi o ampi passaggi e garantisce un'elevata precisione.
Il sistema di conteggio tramite WiFi
Ci sono quindi una moltitudine di sistemi e sensori sul mercato: soluzioni di conteggio hardware da installare nelle strutture come elencate sopra, ma ci sono anche sistemi che funzionano attraverso il WiFi e gli smartphone dei visitatori. Questi dispositivi utilizzano il funzionamento di base degli smartphone che cercano continuamente di connettersi a un terminale WiFi intorno a loro. Ogni smartphone quindi "chiamerà" silenziosamente tutto il tempo ed è questa chiamata che i contatori WiFi rilevano e contano. Per fare questo, gli hotspot WiFi devono essere installati e collegati alle prese elettriche. Non ci sono vincoli sul posizionamento di questi terminali, possono essere collegati alle prese elettriche disponibili, per esempio, purché siano collocati nella zona di misurazione. Questa è una soluzione che può essere implementata molto facilmente, ma i dati raccolti saranno moderatamente rappresentativi e non molto accurati. Inoltre, è sempre più obsoleto in quanto la maggior parte dei sistemi operativi per smartphone ha implementato un sistema di randomizzazione degli indirizzi, che ora rende quasi impossibile il conteggio. Ciò significa che lo stesso dispositivo può cambiare indirizzo in modo casuale ed essere contato più volte. Infine, la frequenza delle richieste WiFi inviate dal telefono non è nota, quindi una persona potrebbe aver percorso diverse centinaia di metri tra due richieste.
Tra sensori a raggi infrarossi, telecamere intelligenti, tappeti contapersone... quale dispositivo scegliere?
Al momento di scegliere la soluzione di conteggio delle persone più adatta alla tua struttura, potresti essere un po' perso e avere difficoltà a confrontare tutti questi contatori in modo efficiente? Ecco un confronto sintetico delle tecnologie descritte! Sono stati presi in considerazione diversi criteri: facilità di installazione, precisione, manutenzione e costo.
| Facile da installare | Accuratezza dei dati | Manutenzione richiesta | Dotazione finanziaria |
Sensore a raggi infrarossi | ++++ | ++ | ++ | ++ |
Tappeto contapersone | ++++ | ++ | ++++ | +++ |
Sensore IA | +++ | +++ | ++ | +++ |
Sensore video 3D | ++ | ++++ | + | +++ |
Sistema di conteggio WiFi | ++++ | + | + | ++ |