Contare i clienti in negozio: perché è importante integrare questa pratica nella strategia di vendita al dettaglio?

Le soluzioni di conteggio consentono di rispettare i limiti di capienza, ma soprattutto offrono una visione strategica a lungo termine per ottimizzare la forza vendita, migliorare l'esperienza e gestire gli spazi di vendita per raggiungere la redditività.

Contare i passaggi dei clienti: un prerequisito per i negozi in periodo di crisi sanitaria...

Con il progressivo allentamento delle misure di confinamento legate al Covid-19, sono state introdotte nuove misure per combattere la diffusione del virus.

 In questo contesto, il controllo in tempo reale del numero di persone presenti è stata una misura fondamentale adottata dal governo, poiché era una condizione preliminare per l'apertura o il mantenimento dell'attività di gran parte dei luoghi aperti al pubblico. L'obiettivo era chiaro: imporre il rispetto del distanziamento sociale per limitare il contagio della popolazione.

Ciò ha avuto un forte impatto sugli ERP (Etablissements recevant du public, strutture aperte al pubblico) e in particolare sui negozi che seguono da vicino l'evoluzione delle misure sanitarie. Con una capienza inizialmente fissata a 4 m² per persona, escluso lo spazio riservato agli scaffali, poi a 8 m² per persona indipendentemente dallo spazio riservato, i negozi hanno dovuto adattarsi continuamente per mantenere la loro attività.

Dalla soluzione più classica a quella più efficace, passando per quella più originale, i negozi hanno raddoppiato gli sforzi per controllare la capienza e accogliere i propri visitatori in tutta sicurezza.

Facciamo il punto sulle soluzioni trovate in piena crisi sanitaria:

• L'opzione più classica, ma anche sicuramente la più diffusa, è stata quella di contare manualmente i visitatori posizionando un addetto alla sicurezza all'ingresso del negozio. Con l'ausilio di un contatore manuale di persone o di applicazioni di conteggio manuale su smartphone o semplicemente a occhio, l'agente contava gli ingressi e le uscite e ne deduceva una capienza in tempo reale. Non appena quest'ultima raggiungeva la capienza massima del negozio, non era più possibile entrare fino a quando un cliente non usciva.

• Questa opzione, certamente veloce da implementare, non era la più efficace in termini di conteggio, né la più economica. Un'alternativa originale è stata quella di posizionare all'ingresso un numero di cestini corrispondente al numero massimo di visitatori che potevano entrare nel negozio. Il principio è semplice: tutti i visitatori dovevano munirsi di un cestino, indipendentemente dal fatto che avessero intenzione di acquistare o meno.

• Quando all'ingresso non c'erano più cestini, significava che il limite era stato raggiunto e che non era più possibile entrare nel negozio. Questa soluzione ha permesso di risparmiare il costo di un addetto alla sicurezza, ma la logistica non era meno complessa, dato che il personale del negozio doveva disinfettare i cestini dopo ogni utilizzo.

• Inutile dire che questa soluzione era applicabile solo ai negozi di piccole dimensioni. La soluzione più efficace per controllare la capienza è stata senza dubbio quella di dotarsi di sistemi di conteggio dei passaggi in tempo reale. Nella maggior parte dei casi, un sensore all'ingresso del negozio era sufficiente per contare in modo affidabile gli ingressi e le uscite, ma anche il tasso di occupazione in tempo reale.

Collegata a un sistema di visualizzazione adeguato, l'intera soluzione era completamente autonoma per garantire il rispetto della capienza stabilita in ogni momento. Più costosa, questa opzione è stata ammortizzata molto rapidamente grazie ai suoi numerosi vantaggi.

Contare automaticamente i visitatori consente innanzitutto di raccogliere informazioni cruciali sull'affluenza complessiva del vostro negozio. Analizzando i periodi di alta e bassa affluenza su base annuale ma anche giornaliera, potrete rispondere a diverse domande che vi ponete e, soprattutto, agire!

• L'affluenza è in linea con quella promessa dal promotore della location?

• Se sì, è perfetto, altrimenti rinegoziate l'affitto con dati concreti. Come aumentare il fatturato? Identificate le ore di minor afflusso e organizzate eventi o promozioni per attirare il maggior numero possibile di visitatori in quei momenti.

• Come risparmiare? Analizzate la vostra affluenza e ottimizzate gli orari di apertura e la pianificazione del personale.

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E gli indicatori di performance?

Dotandovi di un contatore di persone, potrete basarvi su indicatori di marketing affidabili, noti anche come retail analytics, che vi consentiranno di aumentare il vostro fatturato.

Combinando i dati relativi alle presenze e alle registrazioni alla cassa, otterrete il tasso di conversione del vostro negozio, ovvero il rapporto tra il numero di persone che acquistano e il numero di visitatori che escono senza acquistare. Si tratta di un indicatore indispensabile per analizzare cosa è necessario fare per incoraggiare i potenziali clienti a diventare clienti effettivi.

Inoltre, scegliendo più sensori all'interno del vostro negozio, avrete una visione precisa delle zone calde e fredde, che vi consentirà di ottimizzare il merchandising e l'allestimento del vostro negozio.

Tutti vantaggi che non sono affatto trascurabili nel lungo periodo e che vi convinceranno a continuare a contare i passaggi dei vostri visitatori!