Comunicare l'affluenza nei luoghi aperti al pubblico: perché è importante?

L'affluenza è un'informazione che è emersa nel nostro panorama quotidiano negli ultimi anni, in particolare sotto forma di indicazioni verde/arancione/rosso o di istogrammi fissi... Queste informazioni teoriche danno certamente un'idea di ciò che gli utenti possono aspettarsi, ma non sono più sufficienti in caso di cambiamenti o imprevisti. Oggi, le strutture aperte al pubblico, come negozi, musei, siti naturali o persino reti di trasporto, hanno tutto l'interesse a comunicare queste informazioni in modo preciso e in tempo reale al proprio pubblico.

Vi state chiedendo perché e come comunicare questi dati facilmente? Ve lo spieghiamo in questo articolo.

Migliorare l'esperienza dei visitatori

Comunicando l'affluenza in tempo reale ai vostri visitatori prima del loro arrivo, restituite loro il potere, poiché potranno scegliere il momento migliore per visitare il vostro luogo: in genere preferiranno gli orari di minor affluenza per evitare i periodi di grande affluenza.

La conoscenza di queste informazioni cruciali li rilasserà, li rassicurerà e consentirà loro di ottimizzare il loro tempo come meglio credono! Sono informati in ogni momento e non hanno bisogno di recarsi sul posto per conoscere l'affluenza e potenzialmente attendere in una lunga coda o visitare in condizioni sfavorevoli.

La comunicazione dell'affluenza è quindi una buona pratica che consente di ridurre lo sforzo del cliente, migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente grazie a migliori condizioni di accoglienza!

Ottimizzare la gestione dei flussi e l'organizzazione del luogo

Comunicando la frequentazione del vostro luogo al pubblico, regolerete automaticamente i flussi di visitatori durante la giornata, garantendo così un'accoglienza migliore ai vostri clienti! Infatti, anche se solo il 10% dei visitatori decide di cambiare orario, su una frequentazione di 1000 persone, sono 100 i visitatori che potranno venire in un momento più opportuno e godere di una migliore esperienza di visita.

Inoltre, sarete in grado di anticipare i picchi di frequentazione e quindi di adattare la vostra organizzazione in funzione dell'affluenza prevista:

• La pianificazione del personale: distribuzione del personale di accoglienza per area e fascia oraria, organizzazione dei servizi di manutenzione e igiene;

• I vostri orari di apertura, che a volte non sono adatti alle esigenze dei vostri visitatori;

• La messa a disposizione di spazi o attrezzature, l'approvvigionamento e la gestione delle scorte in base all'affluenza.

Infine, riuscirete a ottimizzare il funzionamento globale della vostra struttura e a gestire meglio la vostra attività grazie alla semplice comunicazione dell'affluenza ai vostri clienti! Con la crisi energetica, è anche un modo per risparmiare energia ottimizzando le spese in base al numero di persone presenti nel vostro locale.

Adattare l'offerta in base all'affluenza

Inoltre, i dati sull'affluenza possono fornire elementi chiave al vostro team di marketing o di sviluppo del pubblico, che potrà adattare la vostra offerta in base all'affluenza. Ad esempio, può proporre offerte promozionali per attirare più clienti nei periodi di calma, oppure organizzare animazioni speciali in spazi meno frequentati per attirare il pubblico, ecc.

Buone pratiche per comunicare l'affluenza in tempo reale

L'importante è diffondere l'affluenza attraverso i canali di comunicazione giusti per raggiungere in modo efficace e capillare tutto il vostro pubblico. Ecco alcune buone pratiche!

Utilizzare i canali di comunicazione abituali

L'affluenza è un'informazione come un'altra, al pari degli orari o dell'indirizzo! Raggiungerete meglio il vostro pubblico attraverso i vostri canali di comunicazione abituali: sito web, social network, newsletter, ecc. La maggior parte delle soluzioni di conteggio vi consentono di diffondere l'affluenza sui vostri supporti grazie all'implementazione di API web, informatevi al riguardo prima di scegliere il vostro fornitore!

Affidarsi alle reti locali

Questo dato è prezioso e potrebbe interessare i vostri partner: ad esempio, se siete un museo, proponete all'ufficio turistico della vostra regione di diffondere l'affluenza sul proprio sito web!

Comunicare sul posto

È possibile che i vostri utenti non abbiano visto le informazioni prima di arrivare da voi, ma saranno rassicurati nel vedere se c'è gente o meno tramite uno o più schermi posizionati direttamente nel vostro sito. Informare, rassicurare e accogliere in base alle esigenze non potrà che migliorare la loro esperienza complessiva.

Soluzioni come Affluences puntano su questo mattone “comunicazione” e vi aiutano a diffondere in modo efficace e capillare l'affluenza tramite la sua applicazione mobile che conta oltre 1 milione di utenti e ha una valutazione di 4,7/5 sugli store, e sul suo sito web che viene visitato più di 11 milioni di volte al mese.

Si tratta quindi di informazioni ancora più preziose e ricercate!

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