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Comienza de nuevo la temporada turística: 3 consejos para gestionar el conteo de visitantes

Vuelve a empezar la temporada turística, lo que generalmente significa un gran número de visitantes en los lugares abiertos al público, sobre todo en los lugares turísticos y culturales. Por lo tanto, es esencial que estos últimos encuentren soluciones para contar a las personas con el fin de optimizar el funcionamiento global de su estructura y acoger a los visitantes de la mejor manera posible.


Medir la asistencia y controlar el aforo mediante el análisis del flujo de visitantes


No es posible contar bien los flujos de visitantes sin un sistema de conteo de personas preciso y fiable. Optar por un sistema de medición y análisis adecuado es el primer paso para optimizar los flujos de clientes.


Su interés es aún mayor durante la temporada turística. Todos sabemos que hay fuertes disparidades en el número de visitantes a lo largo del año y que los flujos son especialmente altos durante el periodo estival. La estacionalidad es real y conocida por todos, pero es imprescindible analizar los flujos de visitantes de forma mucho más profunda para sacar conclusiones y actuar en consecuencia. Esta es precisamente la función de estos dispositivos, que permiten contar los flujos y deducir así el comportamiento de los visitantes. ¿Visitan mi establecimiento más turistas por la mañana o por la tarde? ¿Cuáles son las horas punta y las horas valle del día?



Gráfico que muestra la estacionalidad de los flujos turísticos de uno de nuestros clientes en 2019
Gráfico que muestra la estacionalidad de los flujos turísticos de uno de nuestros clientes en 2019

Gracias a los datos de asistencia proporcionados por el software de conteo de personas, tendréis la respuesta a todas estas preguntas. Podréis medir el número de visitantes y así conocer mejor a vuestros visitantes y los lugares por los que pasan, para suavizar vuestros flujos y mejorar la comodidad de vuestros visitantes.


Durante los periodos de mayor afluencia, tened previsto más personal para recibir a los visitantes. Durante los periodos de menor afluencia, planificad la exposición más importante del momento, reducid el precio de la entrada a vuestro museo o monumento, por ejemplo. En otras palabras, pensad en una estrategia para conseguir más visitantes en ese momento.


Podréis controlar vuestro aforo en tiempo real y, si superáis la capacidad máxima establecida, recibiréis una alerta de superación del aforo máximo. Este es un punto importante, que os permitirá respetar cualquier aforo impuesto, como ocurrió durante la crisis sanitaria de COVID-19. Para mejorar el confort de vuestros visitantes, pensad primero en su seguridad.

Suavizar los flujos gracias a un sistema de reserva de franjas horarias en línea


Para ir aún más lejos en la suavización del flujo de visitantes, un sistema de reserva de franjas horarias en línea os será de gran ayuda. En general, se trata de una solución 100% SaaS que puede desplegarse rápidamente. Cualquier tipo de organización puede beneficiarse de ella.


En efecto, este sistema os permitirá ofrecer a vuestros visitantes la posibilidad de reservar franjas horarias de visita en línea. Podrán reservar visitas guiadas individuales o en grupo, franjas de visita para entrar en el recinto turístico o cultural o cualquier evento que podáis organizar en vuestro establecimiento.


Gracias a esta herramienta, vuestros visitantes podrán reservar franjas horarias en función de la disponibilidad y, por lo tanto, se distribuirán mejor según la capacidad máxima por franja horaria que habréis definido de antemano. Así se reducen las colas, se controla la capacidad y se cumplen las normas sanitarias, como el aforo COVID-19.



Calcular el tiempo de espera de los visitantes y optar por un sistema de colas virtuales


La satisfacción de los visitantes es más que importante para los lugares turísticos y culturales, es una de sus principales tareas. A nadie le gusta esperar en general y menos aún durante las vacaciones. Sin embargo, todos lo hemos experimentado como turistas, al visitar un museo o un monumento, por ejemplo. Pues bien, hay varias soluciones para gestionar esta espera lo mejor posible y, sobre todo, para reducirla.


En primer lugar, hay varios dispositivos que miden el tiempo de espera de los visitantes. Generalmente se trata de sensores de vídeo acoplados a un procesamiento algorítmico de imágenes que pueden calcular el tiempo de espera de una o varias colas físicas. Una vez recogidos estos datos con la herramienta que hayáis elegido, os interesara comunicar a vuestros visitantes el tiempo de espera antes de que lo visiten. Así, evitarán acudir cuando el tiempo de espera sea demasiado elevado y preferirán los periodos valle.


Pero eso no es todo, ¡también hay una solución de gestión de colas virtuales! El principio es sencillo: antes de visitar vuestro museo o monumento, el visitante coge un billete virtual para ser añadido instantáneamente a la cola virtual. Reciben una estimación de su hora de llegada, por lo que pueden dedicarse a sus asuntos y recibirán una alerta cuando les llegue su turno. Así se evitan las colas físicas al predecir y gestionar mejor el tiempo de espera. Se trata de una situación en la que todos ganan: el visitante no tiene que esperar en la cola y, por tanto, puede optimizar su tiempo; el establecimiento no tiene que lidiar con la frustración de los turistas que esperan en la cola, optimiza la experiencia del cliente y, por tanto, consigue mejorar la satisfacción de los visitantes.

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