Sitios naturales: ¿cómo optimizar la gestión de los flujos turísticos contra el turismo excesivo?
- Affluences
- 30 may
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Tras dos años marcados por la crisis sanitaria, el turismo entra finalmente en una fase de recuperación. Esta recuperación se caracteriza por la aparición de nuevos comportamientos dictados por el contexto y la coyuntura económica.
Como consecuencia probable de los sucesivos confinamientos, los turistas se vuelven masivamente hacia los sitios naturales. Las actividades turísticas también se vuelven más locales, una tendencia sin duda reforzada por el actual encarecimiento del combustible.
El regreso de los turistas a los espacios naturales también marca el retorno de las preguntas sobre la frecuentación de los sitios.
En los grandes sitios naturales, la alta concentración turística es una fuente potencial de degradación del medio ambiente y de insatisfacción tanto de los visitantes como de los habitantes.
¿Cómo optimizar la gestión de los flujos turísticos en sus sitios naturales y conciliar los retos económicos locales con una experiencia de calidad para todas las partes implicadas?
Exceso de turismo en los sitios naturales: ¿cuáles son los riesgos?
Conciliar los intereses de todas las partes implicadas
Durante el verano, muchos sitios naturales (playas, lugares de baño, sitios destacados, etc.) ven aumentar espectacularmente su afluencia.
Este pico de afluencia plantea múltiples retos para las comunidades afectadas:
retos económicos para los actores locales
cuestiones de accesibilidad y seguridad para los visitantes y los residentes
retos medioambientales de preservación de los sitios y las especies
En la encrucijada de estas problemáticas, se trata de garantizar una experiencia óptima para los visitantes, conciliando al mismo tiempo los puntos de vista de todas las partes interesadas: turistas, residentes, actores económicos, colectividad o explotador encargado del sitio.
Esto pasa, en primer lugar, por identificar los riesgos derivados de una alta afluencia turística y, a continuación, por elaborar planes de acción para limitar dichos riesgos.
Los principales tipos de riesgos relacionados con el exceso de turismo
Esta sobrefrecuencia plantea varios tipos de riesgos:
dificultades de acceso al sitio: problemas de aparcamiento para los visitantes, problemas de accesibilidad al sitio para los servicios de emergencia, etc.
conflictos con los vecinos: aparcamiento delante de las viviendas de los vecinos, incivilidades, etc.
molestias medioambientales: contaminación, vertido de residuos en el sitio o en sus alrededores, alteración de los ecosistemas (fauna y flora)
En definitiva, cuando se combinan estos factores, no solo se degrada la experiencia de la visita, sino también las condiciones de vida de los vecinos. A esto se añade el riesgo de degradación del sitio.
El ejemplo de las Gargantas de Toulourenc, entre Drôme y Vaucluse, pone de manifiesto la dificultad de encontrar un equilibrio adecuado entre el turismo de masas, la preservación del sitio y los intereses de todas las partes implicadas. En 2019, la frecuentación del sitio había aumentado un 125 % en cuatro años, lo que provocó aparcamiento ilegal, incivilidades, proliferación de residuos, degradación de la calidad del agua, daños a la biodiversidad, etc.
En respuesta a ello, el comité de seguimiento «Gestion des Gorges du Toulourenc» (Gestión de las Gargantas del Toulourenc) tomó varias medidas, entre ellas la instalación de obstáculos para limitar el aparcamiento anárquico.usieurs mesures, notamment la pose d’obstacles pour limiter le stationnement anarchique.
¿Hacia una gestión optimizada de los flujos turísticos?
Para conciliar todos estos retos y limitar los riesgos asociados a los flujos turísticos importantes, las colectividades afectadas deben implantar una política de gestión de los flujos turísticos.
Cuando las molestias superan ampliamente los beneficios, una de las posibilidades es «desmercantilizar» el destino. En concreto, se trata de sustituir un enfoque de promoción del sitio por un enfoque responsable destinado a limitar su frecuentación.
La preocupante situación de las Gargantas del Toulourenc se debe en gran parte a una sobreexposición mediática que ha puesto en el punto de mira un sitio que hasta entonces estaba reservado principalmente a los excursionistas y amantes de la naturaleza. La clasificación del sitio como zona Natura 2000 demuestra la voluntad de preservarlo y las medidas adoptadas por los representantes electos y las autoridades locales desde mediados de la década de 2010 se centran más bien en la gestión del sitio.
El desmarketing permite controlar mejor a los visitantes y, en su caso, reasignar los presupuestos de promoción a la preservación del sitio.
Otra posibilidad consiste en hacer obligatoria la reserva para acceder al sitio. De este modo, se establece una capacidad máxima de visitantes aceptable para la preservación del sitio y una experiencia de visita óptima. También es una forma de ajustar el flujo de visitantes a la capacidad de aparcamiento del sitio. Algunas herramientas de reserva en línea, como Affluences, pueden implementarse muy rápidamente.
Por último, para controlar los flujos turísticos, también puede optar por tarificar el acceso. En este caso, una parte del importe de la entrada se puede destinar a las obras de acondicionamiento del sitio.
Sin embargo, estas opciones no son viables para todos los sitios y limitar la afluencia puede, en algunos casos, ser perjudicial para los actores económicos locales.
En estas condiciones, ¿cómo optimizar la gestión de los flujos turísticos sin perjudicar necesariamente el marketing?
El primer reto para regular mejor los flujos turísticos reside en el control del nivel de ocupación de los aparcamientos circundantes. Veamos cómo es posible gracias a una solución de gestión de afluencia.
Una solución para informar en tiempo real sobre el índice de ocupación de los aparcamientos
El aparcamiento es muy a menudo el primer problema sensible en un sitio muy frecuentado.
E incluso cuando existen suficientes soluciones de aparcamiento, se observa que, en la mayoría de los casos, los visitantes se dirigen al aparcamiento más cercano al sitio.
Este aparcamiento se llena rápidamente, lo que obliga a los visitantes a dar media vuelta, quedarse esperando una plaza o aparcar de forma indebida.
Todos estos movimientos provocan atascos (ya que las carreteras son más o menos estrechas) y pueden dificultar la llegada de los servicios de emergencia, los autobuses lanzadera o los residentes.
Sin embargo, en muchos casos existen aparcamientos de descarga cerca de estos aparcamientos clave, capaces de absorber parte del exceso de tráfico. Lamentablemente, los visitantes no los conocen.
Affluences, al medir la tasa de ocupación de los aparcamientos clave, pero también la de los aparcamientos de descarga en algunos casos, permite proporcionar información en tiempo real y previsiones sobre el nivel de ocupación del aparcamiento o aparcamientos. Esta información permite a los visitantes dirigirse al aparcamiento menos lleno o posponer su visita.
Aunque el 100 % de los visitantes no consulten la información sobre la afluencia, basta con que lo haga el 20 % o el 30 % de las personas para que se pueda regular la afluencia.
¿Está a cargo de la gestión de un sitio natural? ¿También se enfrenta a problemas de gestión de flujos?
La solución Affluences le permite conocer y prever la afluencia de su sitio en tiempo real.
Puede gestionar sus flujos a través de un portal de administración, pero también dar a sus visitantes acceso a la información sobre la afluencia y a datos prácticos como el nivel de ocupación de los aparcamientos.
