Comunicar la afluencia en lugares públicos: ¿por qué es importante?

La afluencia de público es una información que ha surgido en nuestro panorama cotidiano en los últimos años, especialmente en forma de indicaciones verde/naranja/rojo o histogramas fijos... Esta información teórica sin duda da una idea de lo que pueden esperar los usuarios, pero ya no es suficiente en caso de cambios o imprevistos. Hoy en día, las instituciones que reciben público, como tiendas, museos, sitios naturales o incluso redes de transporte, tienen todo el interés en comunicar esta información de forma precisa y en tiempo real a su público.

¿Se pregunta por qué y cómo comunicar estos datos fácilmente? Se lo explicamos todo en este artículo.

Mejorar la experiencia de los visitantes

Al comunicar la afluencia en tiempo real a sus visitantes antes de su llegada, les devuelve el poder, ya que podrán elegir el mejor momento para visitar su lugar: por lo general, preferirán las horas valle para evitar los periodos de mayor afluencia.

Conocer esta información crucial les relajará, les tranquilizará y les permitirá optimizar su tiempo como mejor les parezca. Están informados en todo momento y no necesitan desplazarse hasta su recinto para conocer el nivel de afluencia y, potencialmente, esperar en una larga cola o visitarlo en malas condiciones.

Por lo tanto, comunicar el nivel de afluencia es una buena práctica que permite reducir el esfuerzo del cliente y mejorar su experiencia y satisfacción gracias a unas mejores condiciones de acogida.

Optimizar la gestión de los flujos y la organización del lugar

Al difundir la afluencia de su lugar a su público, suavizará automáticamente sus flujos de visitantes a lo largo del día, lo que le permitirá garantizar una mejor acogida a sus clientes. De hecho, aunque solo el 10 % de los visitantes decidan cambiar su horario, con una afluencia de 1000 personas, 100 visitantes podrán venir en un momento más oportuno y disfrutar de una mejor experiencia de visita.

Además, podrá anticipar los picos de afluencia y ajustar su organización en función de la afluencia prevista:

• La planificación de su personal: distribución del personal de recepción por espacio y por franja horaria, organización de los servicios de mantenimiento e higiene.

• Sus horarios de apertura, que a veces no se adaptan a los hábitos de sus visitantes.

• La puesta a disposición de espacios o material, el aprovisionamiento y la gestión de las existencias en función de la afluencia.

Finalmente, conseguirá optimizar el funcionamiento global de su estructura y gestionar mejor su actividad gracias a la simple comunicación de la afluencia a sus clientes. Con la crisis energética, también es una forma de ahorrar energía optimizando sus gastos en función del número de personas presentes en su recinto.

Adaptar la oferta en función de la afluencia

Además, los datos de afluencia pueden aportar elementos clave a su equipo de marketing o de desarrollo de públicos, que podrá ajustar su oferta en función de la afluencia. Por ejemplo, puede proponer ofertas promocionales para atraer a más clientes en horas valle, o bien organizar actividades especiales en espacios menos concurridos para atraer al público, etc.

Buenas prácticas para comunicar la afluencia en tiempo real

Lo importante es difundir su afluencia a través de los canales de comunicación adecuados para llegar de forma eficaz y amplia a todo su público. ¡Aquí tiene algunas buenas prácticas!

Utilizar los canales de comunicación habituales

¡La afluencia es una información como cualquier otra, al igual que sus horarios o su dirección! Llegará mejor a su público a través de sus canales de comunicación habituales: sitio web, redes sociales, boletín informativo, etc. La mayoría de las soluciones de recuento le permiten difundir su afluencia en sus propios soportes gracias a la implementación de API web. ¡No olvide informarse al respecto antes de elegir su proveedor!

Aprovechar las redes locales

Este dato es muy valioso y puede interesar a sus socios: por ejemplo, si es un museo, proponga a la oficina de turismo de su región difundir la afluencia en su propio sitio web.

Comunicar en el sitio

Es posible que sus usuarios no hayan visto la información antes de llegar a su establecimiento, pero se sentirán más tranquilos al llegar y ver si hay mucha gente o no a través de una o varias pantallas situadas directamente en su sitio. Informar, tranquilizar y acoger en función de las circunstancias no hará sino mejorar su experiencia global.

Soluciones como Affluences hacen hincapié en este elemento «comunicación» y le ayudan a difundir de forma eficaz y amplia su afluencia a través de su aplicación móvil, que cuenta con más de 1 millón de usuarios y tiene una puntuación de 4,7/5 en las tiendas, y en su sitio web, que recibe más de 11 millones de visitas al mes.

¡Una información que, por lo tanto, es aún más valiosa y buscada!

Contáctenos para obtener más información sobre Affluences.