Die Tourismussaison beginnt wieder: Drei Empfehlungen für ein besseres Management und eine genauere Zählung der Besucherströme
- Affluences
- 2. Juni
- 4 Min. Lesezeit
Die Tourismussaison beginnt wieder, was in der Regel mit einem starken Andrang und hohen Besucherzahlen an öffentlich zugänglichen Orten, insbesondere an touristischen und kulturellen Sehenswürdigkeiten, einhergeht. Dieser jährliche Besucheransturm ist ein Phänomen, das den Behörden bekannt ist und die Regierung dazu veranlasst hat, einen entsprechenden Aktionsplan zu veröffentlichen.
Es ist daher von entscheidender Bedeutung, über Lösungen zur Zählung von Personen zu verfügen, um Zahlen zu diesem Phänomen zu erhalten, es im Laufe der Zeit zu verfolgen und den Gesamtbetrieb ihrer Einrichtung zu optimieren, indem Touristen bestmöglich empfangen werden.
Welche Risiken bestehen bei einer unzureichenden Besuchersteuerung?
Es lassen sich hauptsächlich drei Risiken einer Überbesetzung eines Ortes identifizieren:
Ein Umweltrisiko: Ein Ort wird mehr Schäden erleiden, als er langfristig verkraften kann (in Bezug auf Abfall, Gefährdung der Artenvielfalt usw.).
Ein wirtschaftliches Risiko: Es ist bekannt, dass eine negative Besuchererfahrung heute zu einer negativen Bewertung in den sozialen Netzwerken führen und sich kurzfristig auf die Besucherzahlen auswirken kann, wenn der Besucher nicht lange vor Ort bleibt und weniger konsumiert.
Ein soziales Risiko durch die Konfrontation von Einheimischen und Touristen auf begrenztem Raum (Verkehrsprobleme, Immobilienpreise, Nachbarschaftskonflikte usw.).
Messung der Besucherfrequenz und Kontrolle der Besucherzahl durch Analyse der Besucherströme
Die genaue Zählung der Besucherströme ist ohne ein präzises und zuverlässiges Personenzählsystem nicht möglich. Die Entscheidung für ein geeignetes Mess- und Analysesystem ist der erste Schritt zur Optimierung der Kundenströme.
Dies ist während der touristischen Saison von noch größerer Bedeutung. Wir alle wissen, dass es im Laufe des Jahres starke Schwankungen bei den Besucherzahlen gibt und dass die Touristenströme in der Sommerzeit besonders hoch sind. Die Saisonalität ist real und allen bekannt, aber es ist unerlässlich, die Besucherströme viel genauer zu analysieren, um Schlussfolgerungen zu ziehen und entsprechend zu handeln. Genau das ist die Aufgabe dieser Systeme, die es ermöglichen, die Besucherströme zu zählen und daraus das Verhalten der Besucher abzuleiten. Besuchen morgens oder nachmittags mehr Touristen meine Einrichtung? Zu welchen Tageszeiten herrscht Hochbetrieb und zu welchen Zeiten ist weniger los?
Dank der von der Personenzählungssoftware übermittelten Besucherzahlen erhalten Sie Antworten auf all diese Fragen! Sie haben die Möglichkeit, die Besucherzahlen zu messen und so Ihre Besucher und die Durchgangsbereiche besser kennenzulernen, die Besucherströme zu glätten und den Komfort für Ihre Besucher zu verbessern.
Planen Sie für Besucherhöhepunkte zusätzliches Personal ein, um Ihre Besucher zu empfangen. Planen Sie in ruhigeren Zeiten die aktuelle Hauptausstellung und senken Sie beispielsweise den Eintrittspreis für Ihr Museum oder Ihre Sehenswürdigkeit. Überlegen Sie sich also eine Strategie, um zu diesen Zeiten mehr Besucher anzulocken.
Sie können Ihre Besucherzahlen in Echtzeit kontrollieren und wenn Sie die festgelegte Höchstgrenze überschreiten, erhalten Sie eine Benachrichtigung! Dies ist beispielsweise in den Museen der Stadt Saint-Etienne der Fall. Sie verbessern den Komfort Ihrer Besucher zusätzlich, indem Sie vorrangig auf ihre Sicherheit achten.
Glatte Besucherströme dank eines Online-Terminbuchungssystems
Um die Glättung der Besucherströme noch weiter voranzutreiben, ist ein Online-Terminbuchungssystem eine große Hilfe. In der Regel handelt es sich dabei um eine 100 %ige SaaS-Lösung, die schnell implementiert werden kann. Sie eignet sich für jede Art von Einrichtung!
Mit diesem System können Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit bieten, online Besichtigungstermine zu reservieren. Sie können insbesondere individuelle oder Gruppenführungen, Besichtigungstermine für die Besichtigung der Sehenswürdigkeit oder kulturellen Einrichtung oder auch alle Veranstaltungen, die Sie in Ihrer Einrichtung organisieren, reservieren.
Dank dieses Tools können Ihre Besucher Termine entsprechend der Verfügbarkeit buchen und werden so besser auf die von Ihnen zuvor festgelegte maximale Kapazität pro Termin verteilt.
Berechnen Sie die Wartezeit Ihrer Besucher und entscheiden Sie sich für ein virtuelles Warteschlangensystem
Die Zufriedenheit der Besucher ist mehr als wichtig für touristische und kulturelle Einrichtungen, sie gehört sogar zu ihren Hauptaufgaben. Niemand wartet gerne, schon gar nicht im Urlaub. Doch wir alle haben das schon einmal erlebt, beispielsweise als Tourist beim Besuch eines Museums oder einer Sehenswürdigkeit. Nun, es gibt verschiedene Lösungen, um diese Wartezeit optimal zu verwalten und vor allem zu verkürzen!
Erstens gibt es mehrere Geräte, mit denen sich die Wartezeit der Besucher messen lässt. Dabei handelt es sich in der Regel um Videosensoren, die mit einer algorithmischen Bildverarbeitung gekoppelt sind und die Wartezeit einer oder mehrerer physischer Warteschlangen berechnen können. Sobald diese Daten mit dem von Ihnen gewählten Tool erfasst wurden, sollten Sie Ihre Besucher vor ihrem Besuch über die Wartezeit informieren. So vermeiden sie, zu Zeiten mit zu langen Wartezeiten zu kommen, und bevorzugen eher ruhige Zeiten.
Aber das ist noch nicht alles: Es gibt auch eine Lösung für die Verwaltung virtueller Warteschlangen! Das Prinzip ist einfach: Bevor der Besucher Ihr Museum oder Ihre Sehenswürdigkeit besucht, nimmt er ein virtuelles Ticket, mit dem er sofort in die virtuelle Warteschlange aufgenommen wird. Er erhält eine geschätzte Wartezeit, kann sich also seinen Aktivitäten widmen und wird benachrichtigt, wenn er an der Reihe ist. So lassen sich physische Warteschlangen durch eine bessere Vorhersage und Verwaltung der Wartezeiten vermeiden. Davon profitieren alle: Der Besucher muss nicht in der Schlange warten und kann so seine Zeit optimal nutzen; die Einrichtung muss sich nicht mit frustrierten Touristen in der Warteschlange auseinandersetzen, optimiert das Kundenerlebnis und steigert so die Zufriedenheit ihrer Besucher.
