Gérer les files d'attente

Découvrez nos solutions de gestion de file d'attente

Nous avons développé des solutions performantes de gestion de file d'attente grâce auxquelles vous pourrez appréhender plus sereinement l'accueil de vos visiteurs.

Pourquoi mesurer les temps d'attente d'accès

à vos services ou espaces ?

Pour lisser vos flux de visiteurs

En mesurant les temps d’attente à vos services ou espaces, vous savez ce qui se passe en temps réel, au niveau de tous les accès de votre établissement. Rendre cette information disponible à vos visiteurs via notre application mobile Affluences permettra à ces derniers de choisir les périodes creuses, ce qui lissera automatiquement vos flux sur l’ensemble de la journée voire de la semaine.

 

Parallèlement, vous améliorerez l’image de votre structure en donnant une excellente première impression à vos visiteurs qui apprécieront la gestion effective de vos files d’attente.

Pour optimiser votre stratégie d’accueil 

L’objectif de tout établissement expérimentant de longues files d’attente est de les réduire de même que le temps d'attente moyen et ce sera chose faite grâce à nos capteurs d’attente et aux tableaux de bord de suivi du temps d’attente que nous mettons à disposition. Notre technologie innovante de mesure du temps d’attente en temps réel vous permettra, en cas d’affluence élevée, d’augmenter le nombre de guichets ou d’agents, première étape obligatoire du parcours de votre public.

 

Avec notre système d’alerte, vous pourrez être notifiés automatiquement en cas de dépassement d’un seuil que vous aurez paramétré au préalable. C’est une fonctionnalité d’autant plus nécessaire que le contexte actuel impose des nouvelles normes en matière de distanciation sociale.

Nos capteurs de mesure des files d'attente

Récupération des données existantes

 

Technologie : Connecteurs logiciels

Prérequis : Données de visiteurs présents disponibles en temps réel 

Avantages : Gratuit, aucune installation nécessaire

Capteur vidéo 

Technologie : Traitement algorithmique local d'images à la volée

Prérequis : Installation en hauteur, branchement électrique avec ou sans transformateur

Avantages : Mesure de l’affluence (occupation et temps d'attente) sur des espaces ouverts 

Analyse de flux vidéo

Technologie : Traitement algorithmique du flux vidéo

Prérequis : Serveur avec un processeur i5, 8Go de RAM et 64Go de stockage et accès internet, caméras IP en résolution 720p

Avantages : Utilisation d’infrastructures existantes

Vous souhaitez aller encore plus loin dans la gestion des files d’attente ?

 

Faire la queue n’est jamais plaisant et encore moins en cas de files interminables. C’est pourquoi nous avons développé une solution de prise de rendez-vous en ligne couplée à une solution de gestion de files d’attente virtuelles, le tout géré depuis une interface logicielle en mode SaaS. Vous souhaitez devenir experts dans la gestion de l’attente et fluidifier l’arrivée de vos visiteurs ?

 

Prêt à prendre le contrôle de votre affluence ?

“Chaque jour la solution Affluences nous transmet automatiquement les indicateurs d'attente et de fréquentation du musée nous permettant ainsi une organisation optimale des flux”

— Alban Lionnet, Directeur qualité et audit interne 

"Nous avons choisi de travailler avec l'équipe Affluences pour sa capacité à nous fournir un service de réservation pour les différentes activités que nous proposons ainsi qu'un moyen de communication de l'affluence en temps réel auprès de nos visiteurs. Le travail de nos agents et l'expérience des visiteurs de l'office du tourisme d'Avoriaz se sont améliorés grâce à ce partenariat dont nous sommes pleinement satisfaits."

Nicolas Hubert, Responsable des infrastructures

“Grâce à Affluences, nous proposons un service au plus près des usages de nos étudiants, qui en sont très satisfaits. De plus, la collaboration avec cette équipe jeune et dynamique nous a permis de mettre en place des outils de pilotage interne simples et efficaces.”

— Amélie Church, Directrice Adjointe du SCD Sorbonne Université.

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