Dans un environnement où les flux sont de plus en plus complexes, gérer l’affluence ne suffit plus.
Il faut structurer, orienter et prioriser chaque parcours client pour garantir une expérience fluide et maîtrisée
La solution Lineberty vous permet de piloter les parcours en temps réel, en tenant compte des profils, des besoins et du contexte d’affluence.
Un parcours intelligent, de l’arrivée à la prise en charge
Contrairement à une file d’attente classique, chaque client est orienté dès son arrivée en fonction de son besoin
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Qualification du besoin : le client est enregistré et son besoin est identifié (motif de visite, type de demande, profil…)
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Orientation vers le bon parcours : en fonction de ces informations, il est automatiquement dirigé vers le point de service le plus adapté
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Ajustement en temps réel : le système adapte l’orientation selon l’affluence, les priorités ou les ressources disponibles
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Notification et prise en charge : le client est alerté au bon moment et pris en charge dans des conditions optimales
Une solution adaptée à tous les secteurs
Affluences choisira toujours le meilleur système pour votre besoin même s'il n'est pas dans cette liste !
