File d'attente virtuelle
Offrez à vos visiteurs un système simple pour ne plus faire la queue
Découvrez comment améliorer votre expérience client grâce à une solution innovante de digitalisation des files d'attente
La gestion de la file d'attente virtuelle côté client
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Etape 1 : Votre visiteur prend un ticket virtuel sur une des interfaces disponibles (application mobile, site web ou borne sur place)
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Etape 2 : Il décide d'un créneau de visite plus tard ou de se mettre à la suite des autres visiteurs
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Etape 3 : Il reçoit une alerte quand c'est bientôt à son tour de passer ! ​
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Résultat : vous réduisez les problèmes de sécurité ou d'insatisfaction liés au stationnement de personnes devant votre lieu.
La gestion de la file d'attente virtuelle côté établissement
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Votre interface de gestion vous permet d'accéder en temps réel à l'ensemble des usagers dans la file d'attente et de valider au fur et à mesure les passages pour faire avancer la file.
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A postériori, vous avez accès à l'ensemble des statistiques de votre file pour pouvoir analyser les pics de fréquentation, le taux de no-show et prévoir des solutions pour animer votre lieu en fonction !
Combinez la file d'attente virtuelle avec votre file d'attente physique
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Les files d'attente, qu'elles soient virtuelles ou physiques, sont souvent perçues comme des sources de frustration pour les clients. En combinant habilement votre file d'attente virtuelle avec une file d'attente physique, vous permettez à vos usagers de choisir ce qu'ils préfèrent.
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La file d'attente virtuelle va leur permettre de vaquer à leurs occupations tout en gardant leur place dans la file. Cela réduit le sentiment d'impatience et de frustration souvent associé aux attentes physiques. En parallèle, la mesure de la file d'attente physique permet à ceux qui ne veulent pas prendre de ticket virtuel de faire la queue comme ils le feraient habituellement tout en ayant connaissance du temps d'attente !
Principaux cas d'usage
Agences commerciales et mobilités
Expositions temporaires
Grandes surfaces et retail
Événements et salons professionnels
“Chaque jour la solution Affluences nous transmet automatiquement les indicateurs d'attente et de fréquentation du musée nous permettant ainsi une organisation optimale des flux”
— Alban Lionnet, Directeur qualité et audit interne
"Affluences est une solution complète qui nous permet, à la fois, de mesurer l’affluence des lignes d’eau de notre bassin
sportif, de prévoir l’affluence sur la journée en cours, de la gérer via une interface intuitive et surtout de la communiquer auprès de notre public via de multiples canaux. L’amélioration du confort de nos usagers est pleinement garantie !"
— Eve MELCA-SAIDJ, Directrice des sports de Neuilly-sur-Seine
"Nous collaborons avec Affluences depuis 2016 et nous sommes pleinement satisfaits de cette solution innovante qui nous permet de gérer au mieux nos flux d’étudiants dans nos bibliothèques. Les données remontées par les compteurs sont particulièrement pertinentes et nous font gagner un temps considérable au quotidien. L’équipe est très réactive et a su transformer nos besoins en solutions."
— Marc Martinez, Directeur des Bibliothèques
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