Möchten Sie die physische Warteschlange in Ihrer Einrichtung verkürzen oder sogar ganz abschaffen? Lange Warteschlangen wirken sich nämlich eindeutig negativ auf das Erlebnis und die Zufriedenheit Ihrer Kunden aus. Freizeitparks wissen das sehr gut und arbeiten schon lange daran, ihre Warteschlangen zu optimieren... Im weiteren Sinne haben alle Orte mit Publikumsverkehr (Geschäfte, Restaurants, Museen, Banken, Behörden) ein Interesse daran, Lösungen zu finden, die die Wartezeiten ihrer Besucher optimieren oder sogar verkürzen können.
Durch die Weiterentwicklung der neuen Technologien konnten die Lösungen für das Warteschlangenmanagement virtualisiert werden, sodass immer effizientere Systeme angeboten werden können, bei denen die Besucher nicht mehr physisch in der Schlange stehen müssen. Ein Beispiel hierfür sind die virtuellen Warteschlangensysteme, von denen Sie wahrscheinlich schon gehört haben. Diese Systeme haben viele Vorteile, aber auch Nachteile... Andere Lösungen, wie z. B. die Messung der Wartezeit, gehören zu den ebenso effizienten Alternativen!
Die virtuelle Warteschlange: eine gute Lösung, aber es gibt Nachteile zu beachten
Wie funktioniert ein virtuelles Warteschlangenmanagementsystem?
Die virtuelle Warteschlange ermöglicht es Ihren Kunden, zu warten, bis sie an der Reihe sind, ohne sich physisch anstellen zu müssen. Sie müssen nicht an einem bestimmten Ort warten, der von der Einrichtung vorgegeben wird, sondern können warten, wo sie wollen!
Wie funktioniert eine virtuelle Warteschlange?
Registrierung: Ihre Besucher registrieren sich in der virtuellen Warteschlange, indem sie ein Ticket am Ticketautomaten, im Web-Ticketing oder über eine spezielle mobile Anwendung ziehen.
Warten: Sie gehen ihren Geschäften nach, wie es ihnen gefällt, während sie warten!
Durchgang: Sie werden über einen Bildschirm in Ihrer Einrichtung und/oder über ihr Telefon (SMS, mobile Anwendung) benachrichtigt, wenn sie an der Reihe sind.
Schließlich können alle Kontaktpunkte der Kundenreise virtualisiert werden: die Anmeldung in der Warteschlange über digitale Medien; das Warten aus der Ferne mit der Möglichkeit, ihren Fortschritt in der Warteschlange zu verfolgen; das Vorbeikommen über eine Benachrichtigung auf ihrem Smartphone, wenn sie an der Reihe sind, und sogar das Sammeln von Kundenmeinungen durch das Senden einer Umfrage nach ihrem Besuch!
Was sind die Vor- und Nachteile der Virtualisierung von Warteschlangen?
Mit einer virtuellen Warteschleifenlösung wird Ihre Verwaltung optimiert und vereinfacht, da die Kunden automatisch und ohne menschlichen Aufwand der Warteschleife zugewiesen werden. Es ist nicht mehr nötig, jeden Kunden zu befragen (um herauszufinden, welche Dienstleistung er in Anspruch nehmen möchte) und ihn weiterzuleiten. Sie reduzieren die Überfüllung Ihrer Räumlichkeiten und können so die soziale Distanzierung im Falle einer Gesundheitskrise wie der durch VOCID-19 verursachten einhalten. So gewährleisten Sie die Sicherheit Ihrer Kunden und die Ihrer Mitarbeiter! Schließlich gelingt es Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Besucher zu steigern und gleichzeitig deren Angst zu mindern.
Es gibt jedoch einige Punkte, die Sie beachten sollten. Wir raten Ihnen, Ihre physische Warteschlange nicht völlig abzuschaffen, da dies bei weniger technikaffinen Kunden, die gezwungen sind, das virtuelle Warteschlangensystem zu nutzen, zu Frustrationen führen kann. Andererseits werden Kunden, die es vorziehen, vor Ort zu warten, nicht wissen, wo sie ihre Wartezeit verbringen sollen. Es besteht also die Gefahr, dass ein Prozess, der ursprünglich dazu gedacht war, die Nutzerreise zu vereinfachen und flüssiger zu gestalten, noch mehr Verwirrung stiftet.
Virtuelle Warteschlange oder Online-Reservierungssystem: Was soll man wählen?
Sie können auch ein Online-Reservierungssystem oder ein System zur Terminvereinbarung einrichten, um die Ankunft der Nutzer an Ihrem Ort zu kontrollieren. Die Wahl hängt von Ihren Bedürfnissen und dem Kontext Ihres Geschäfts ab.
Die Vorteile eines Online-Reservierungssystems
Antizipation und Planung: Die Nutzer wählen aus der Ferne einen bestimmten Zeitrahmen oder eine bestimmte Uhrzeit, die ihnen zusagt.
Abholung zur vereinbarten Zeit: Kein Stress oder Ungewissheit über die Wartezeit mehr.
Keine physischen Warteschlangen mehr: Der gesamte Prozess wird im Voraus verwaltet und bietet ein reibungsloses und organisiertes Erlebnis.
Die Vorteile der virtuellen Warteschlange
Flexibilität vor Ort: Ihre Nutzer melden sich bei ihrer Ankunft an und erhalten eine Benachrichtigung auf ihr Telefon, wenn sie an der Reihe sind.
Maximierung der Wartezeit: Sie können ihren Geschäften nachgehen, anstatt in einer physischen Warteschlange zu stehen.
Dynamische Steuerung des Andrangs: Die Uhrzeit, zu der Sie an der Reihe sind, hängt in Echtzeit von der Anzahl der bereits angemeldeten Personen ab.
Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl? Affluences bietet beide Lösungen an und kann Ihnen helfen, die beste Option für Ihre Herausforderungen zu finden.
Eine wirksame Alternative: die Mitteilung der Wartezeit.
Die virtuelle Warteschlange ist nicht das einzige Mittel, das Ihnen dabei helfen kann, Ihre Warteschlangen besser zu verwalten! Es gibt zahlreiche Alternativen, die noch effektiver sind und mit denen Sie den Andrang an Ihrem öffentlichen Ort besser steuern können: z. B. eine Lösung zur Messung der Wartezeit.
Wenn Sie die Wartezeit beim Betreten Ihrer Einrichtung messen und Ihren Besuchern direkt mitteilen, hat das viele Vorteile:
Ihre Besucher können sich entscheiden, ihren Besuch zu verschieben, und so in ruhigen Zeiten kommen,
Sie werden also dank der Kenntnis dieser Information entspannter und beruhigter sein,
sie werden ihre Zeit so optimieren können, wie sie es wünschen,
was es Ihnen ermöglicht, Ihre Besucherströme automatisch über den gesamten Tag oder sogar die ganze Woche zu glätten und so die Wartezeiten zu verkürzen.
Aber wie können Sie diese Informationen auf einfache Weise an Ihr Publikum weitergeben? Die Warteschlangenmanagement-Lösung von Affluences ermöglicht es, die Besucherzahlen in Echtzeit und vorausschauend auf ihren eigenen Medien zu kommunizieren, d. h. auf einer speziellen mobilen Anwendung und einer Webanwendung sowie auf Ihrer eigenen Website dank der Einrichtung der Affluences Web APIs.
In Geschäften oder Einkaufszentren empfiehlt es sich außerdem, die Wartezeit auf einem Bildschirm am Eingang des Geschäfts anzuzeigen. So wissen Ihre Kunden genau, wie lange sie warten müssen, und können ihren Besuch zu einem späteren Zeitpunkt verschieben. So können sie ihre Zeit anders einteilen. Oft ist die gefühlte Wartezeit viel höher als die tatsächliche, aber dank einer solchen Lösung gibt es keine Zweifel mehr! Die Angst und Frustration Ihrer Kunden wird automatisch beseitigt: Sie werden später beruhigt und entspannt wiederkommen ;)
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen diese Art von Lösung, diese Wartedaten intern über eine Schnittstelle zur Datenvisualisierung auszuwerten und zu steuern. So können Sie Ihre Leistung analysieren und das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen.
Wenn Sie in Ihrer Einrichtung Sensoren zur Messung der Wartezeit installieren, nutzen Sie die Gelegenheit, um sich mit einer All-in-One-Lösung auszustatten, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Abläufe allgemein zu steuern. Eine solche Lösung ist die Affluences-Lösung, die dank ihrer Personenzählsysteme Ihre Auslastung und Besucherzahlen zusammen mit der Wartezeit messen kann! Noch einmal: All diese Informationen werden über mehrere Kanäle geteilt, sodass sie Ihre Besucher problemlos erreichen. Auf diese Weise können Sie Ihre Besucherzahlen von A bis Z kontrollieren und nicht nur Ihre Warteschlangen. Durch die Messung von Besucherzahlen und Wartezeiten können Sie das Erlebnis für Ihre Besucher verbessern.
Sie sind überzeugt und möchten eine Lösung für die Verwaltung Ihrer Arbeitsabläufe einführen, die auch die Verwaltung Ihrer Warteschlangen optimiert? Kontaktieren Sie uns!