Améliorer l’expérience des visiteurs grâce à la mesure du temps d'attente

Dernière mise à jour : 11 mai




L'exemple du musée de la Tapisserie de Bayeux





Que ce soit pour contrôler la jauge, optimiser les flux, maximiser le nombre de tickets vendus ou améliorer la satisfaction des visiteurs, Affluences vous accompagne en apportant des solutions efficaces à toutes vos problématiques. Nous équipons un certain nombre de musées en France dont certains très prestigieux tels que le musée de la Tapisserie de Bayeux !


Un musée emblématique au cœur de la Normandie qui met en valeur la célèbre Tapisserie de Bayeux et qui attire plus de 400 000 visiteurs par an. Toutefois, la configuration particulière du musée provoque de nombreuses problématiques en matière de gestion de flux des visiteurs.


Comment la solution Affluences a su répondre aux challenges du musée afin d’optimiser la qualité de l’accueil et l’expérience des visiteurs ?



Les challenges à relever


Le musée de la Tapisserie de Bayeux souhaitait :

  • Renforcer sa sécurité grâce à l’obtention de données de fréquentation précises en temps réel

  • Améliorer la qualité d’accueil des visiteurs grâce à une meilleure communication des conditions d’accueil, notamment de l’information du temps d’attente

  • Lisser ses flux de visiteurs tout au long de la journée


Le choix de la solution Affluences


La direction du musée a été rapidement convaincue par la solution Affluences grâce à :

  • La précision des données remontées par les capteurs

  • La simplicité et l’aspect intuitif de l’outil

  • La clairvoyance et la pédagogie de l’équipe


Le déploiement d'Affluences


L’équipe d’Affluences a finement étudié le projet du musée afin d’y apporter les meilleures solutions, à savoir :

  • La mesure de la fréquentation du musée grâce à l’équipement de compteurs vidéos 3D et de capteurs infrarouge

  • La mesure du temps d’attente à l’entrée du musée du musée grâce à l’installation de capteurs vidéos 2D

  • La prévision des temps d’attente de la journée en cours grâce à notre algorithme d’analyse prédictive

  • La communication du temps d’attente en temps réel et prévisionnel via les supports d’Affluences (application mobile et site web) et via le site web du musée de la Tapisserie de Bayeux grâce à la mise en place des web API d’Affluences

  • La mise à disposition du portail d’administration d’Affluences et de son interface de datavisualisation pour exploiter les données de fréquentation en temps réel


« Affluences a évité beaucoup de frustration et sert même beaucoup aux prescripteurs comme les offices du tourisme ou les hébergeurs de Bayeux qui communiquent le temps d’attente mesuré par Affluences aux touristes. »

Fanny GARBE - Responsable communication et promotion des musées de Bayeux


Le temps d'attente du musée de la Tapisserie de Bayeux communiqué sur les supports Affluences et sur le site web du musée

Les résultats obtenus


Grâce à Affluences, le musée de la Tapisserie de Bayeux a pu :

  • Améliorer l’expérience des visiteurs grâce à la communication du temps d’attente

  • Obtenir des données d’occupation et de temps d’attente fiables et précises en temps réel, ce qui permet de garantir la sécurité des visiteurs

  • Lisser les flux de visiteurs grâce à une meilleure connaissance de leurs comportements


+ de 3100 consultations/semaine du temps d’attente sur l’application mobile Affluences et le site web du Musée de la Tapisserie de Bayeux

« Les équipes d’Affluences ont su parfaitement comprendre nos besoins en y apportant les solutions les plus adaptées. Nous apprécions particulièrement la simplicité des échanges, ainsi que la rapidité de mise en place de la solution. La diffusion de l’information du temps d’attente en amont de la visite est fortement appréciée, cela génère moins de frustration à la fois aux visiteurs et au personnel d’accueil. »

Fanny GARBE - Responsable communication et promotion des musées de Bayeux



Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre cas client dans son intégralité afin de découvrir le détail des différentes phases de déploiement de la solution Affluences !



Cas client Musée de la Tapisserie de Bayeux et Affluences

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