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Gestion des files d'attente dans les parcs d'attraction : un levier pour la satisfaction client

Dernière mise à jour : 2 févr.

La satisfaction client est essentielle pour le développement des parcs d'attraction car elle permet d’augmenter la fidélisation des clients, leur consommation sur site et la recommandation du parc après sa visite.


Découvrez comment une gestion efficace des flux de personnes peut contribuer à offrir une expérience optimale aux visiteurs et à augmenter la rentabilité de votre parc.


Analyser les files d'attente pour mieux les anticiper.

Pour améliorer la satisfaction client, il est essentiel de comprendre les flux de personnes dans le parc. Une analyse approfondie des données historiques et une observation sur le terrain permettent d'identifier les zones congestionnées et les pics d'affluence.

Grâce à des systèmes de mesure précis installés dans ces zones, vous pouvez suivre dans le temps l’évolution de ces flux ce qui vous permettra de les anticiper et de prendre des mesures correctives et préventives pour mieux gérer les foules et réduire les temps d'attente.


Affluences, membre du SNELA (Syndicat National des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels)




Pour partager notre expertise sur la gestion des files d'attente, nous sommes devenus membre du SNELAC (Syndicat National des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels) !







Optimiser les infrastructures et les itinéraires

Une planification intelligente des infrastructures et des itinéraires peut grandement améliorer l'expérience des visiteurs. Les parcs d'attraction doivent concevoir des espaces de circulation spacieux, des points de rencontre bien indiqués et des signalisations claires pour guider les visiteurs. En optimisant les flux de personnes, les parcs peuvent minimiser les embouteillages et faciliter la circulation fluide des visiteurs.


Renforcer le service client en l’adaptant à la fréquentation

Un service client exceptionnel est un élément clé de la satisfaction des visiteurs et le personnel joue un rôle clé dans la gestion des flux de personnes. Les parcs d'attraction doivent former leur personnel à être courtois, attentionné et à fournir des informations précises mais aussi provisionner assez de personnel selon le nombre de personnes attendus. Plus la fréquentation attendue est importante sur un jour donnée, plus le nombre de personnel d'accueil et de sécurité doit être important. A l'inverse, vous pouvez réduire le personnel sur les jours moins fréquentés.

Ils doivent également être présents dans les zones à fort trafic pour aider à diriger les visiteurs et répondre à leurs questions. Un personnel bien formé et engagé contribue à offrir une expérience positive et fluide aux visiteurs.

En offrant une assistance rapide et en résolvant efficacement les problèmes, les parcs peuvent créer une expérience positive pour les visiteurs, même en cas d'incidents imprévus ou de journée très fréquentée.


Guide pratique pour améliorer l'expérience touristique

Communiquer efficacement avec les clients dans le parc d’attraction

La communication, notamment via les canaux numériques, joue un rôle essentiel dans la gestion des files d'attente dans les parcs d’attraction. Les longs temps d'attente peuvent rapidement frustrer les visiteurs et une communication proactive avec les visiteurs est donc cruciale pour éviter les frustrations.

Les parcs d'attraction peuvent utiliser des applications mobiles pour fournir des informations en temps réel sur les temps d'attente, les attractions populaires ou fermées et les itinéraires recommandés. Ils peuvent également informer le public via des panneaux d'affichage numériques connectés ou des notifications mobiles. En tenant les visiteurs informés, les parcs peuvent réduire les sentiments d'incertitude et améliorer leur satisfaction globale.


Recueillir les commentaires des clients pour améliorer la satisfaction client sur le long terme

Enfin, les parcs d'attractions devraient encourager les visiteurs à donner leur avis sur leur expérience. Cela peut être réalisé à travers des enquêtes en ligne, des boîtes à suggestions ou des interactions sur les réseaux sociaux. Les commentaires des clients sont précieux pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration, et permettent aux parcs de s'adapter continuellement aux besoins et attentes des visiteurs.


En mettant en place une gestion efficace des files d'attente, les parcs d'attraction peuvent améliorer significativement la satisfaction client. L'analyse des flux, l'optimisation des infrastructures, la gestion du personnel, une communication proactive efficace et les retours des clients sont autant de leviers pour offrir une expérience enchantée et fluide et l'améliorer au fil du temps pour créer des souvenirs indélébiles pour les petits et les grands !


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