Pourquoi mesurer la fréquentation en bibliothèque ?
En octobre 2023, le ministère de la Culture, l’AFNOR, la Bibliothèque publique d’information (Bpi) organise une journée dédiée à la mesure de la fréquentation en bibliothèque et son rôle dans les indicateurs de performance et de pilotage. Elle permet de mieux comprendre comment les bibliothèques sont utilisées, quels services sont les plus populaires et comment les améliorer ou les répartir dans le tissu territorial.
De plus, et ce n'est pas négligeable, ces données sont essentielles pour justifier les budgets et obtenir des financements.
Mesurer la fréquentation en bibliothèque n'est pourtant pas souvent évident pour plusieurs raisons :
une hétérogénéité des données récoltées (nombre d'entrées, nombre d'entrants, par jour, semaine ou mois, ponctuellement ou annuellement, etc...).
une hétérogénéité des budgets qui ne permet pas de s’équiper avec un système de comptage automatique et uniforme.
Les rapports annuels demandés par l'Etat sont souvent chronophages pour les réseaux et même non réalisés par 50% des 15 000 bibliothèques en France.
Pourtant, elle est indispensable au pilotage national de la lecture publique.
Quels indicateurs de mesure de fréquentations suivre ?
Certains indicateurs clés méritent une attention particulière et peuvent être observés avec une granularité précise :
Nombre d'entrées par jour, par semaine, par mois, par an.
Nombre d'entrants - à la différence des entrées, ce chiffre est plus complexe car il ne prend pas en compte les entrées multiples.
Evolution du taux d’occupation dans la journée ou dans la semaine
Temps de présence moyen sur site
Au delà de ces indicateurs essentiels pour mesurer la fréquentation, on peut aussi imaginer d'autres indicateurs qui peuvent y être corrélés :
Utilisation des différents services (prêts de livres, utilisation du matériel informatique, événements, etc...)
Nombre d'emprunts de livres
Nombre de visiteurs récurrents
NPS (net promoteur score), l'indicateur de recommandation du lieu
Satisfaction usager via des études ou des systèmes de notation.
Comment équiper l'ensemble d'un territoire sans se ruiner ?
💡 Pour répondre à ces enjeux et équiper l'ensemble des territoires, nous avons développé notre offre pour qu'elle s'adapte à toutes les bibliothèques : de la plus petite à la plus grande !
Que vous ayez besoin d'un système de comptage manuel simple sur une courte période ou d'un système automatique annuel performant, toutes les données de fréquentation seront ensuite homogénéisées par notre portail d'administration et facilement exportable et exploitable.