Quels sont les 4 points clés pour maîtriser sa jauge en magasin ?
- 9 nov. 2020
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : il y a 7 jours
Les grands temps forts de l'année approchent (soldes, lancements exclusifs, fêtes) et vous souhaitez maîtriser parfaitement le comptage des personnes dans vos magasins ?
Vous possédez une surface de vente importante et vous devez garantir à la fois le respect des normes de sécurité et un confort d'achat optimal à vos visiteurs ?
Chez Affluences, nous avons capitalisé sur notre solide expérience dans la mesure des jauges d'accueil pour nourrir la réflexion des acteurs du retail confrontés aux nouveaux défis de l'expérience client. Aujourd'hui, réguler la densité en magasin n'est plus seulement une question de sécurité, c'est un levier stratégique pour maximiser vos ventes et fidéliser votre clientèle.
Avant de vous détailler nos solutions pour gérer vos flux avec brio, n'hésitez pas à exploiter notre calculateur de jauge en magasin. C'est un outil que nous mettons à jour régulièrement pour vous aider à définir votre capacité d'accueil maximale en fonction de votre superficie, des normes de sécurité incendie et de vos objectifs de confort client.
Sans plus attendre, voici 4 solutions incontournables pour gérer au mieux vos flux de clients.
S’équiper d’un système de comptage de personnes en temps réel
Connaître la capacité d'accueil théorique de votre magasin est une bonne chose, mais sans moyen fiable pour comptabiliser vos visiteurs en temps réel, cette donnée reste inexploitable. Le suivi de votre jauge en direct est primordial pour ne pas dépasser vos limites de sécurité et garantir un parcours fluide. C’est également cette information qui vous permet de programmer des alertes de dépassement, vous assurant ainsi une gestion automatisée et proactive de vos flux.
Il existe plusieurs dispositifs de comptage de haute précision : compteurs infrarouges, comptage 3D, ou encore analyse vidéo des flux via vos caméras existantes. Le choix de la technologie dépend de la configuration de vos espaces et de vos besoins en précision.
Une fois la donnée récoltée, vous pouvez communiquer cette jauge d’occupation en temps réel à vos clients via différents supports (écrans vitrines, application mobile, site internet). Cette transparence rassure les consommateurs et les incite à lisser d'eux-mêmes leurs horaires de visite.
Proposer des réservations de créneaux en ligne (Click & Meet)
De plus en plus plébiscitée dans le secteur du retail premium et grand public, la réservation de créneaux de visite transforme radicalement l'expérience d'achat.
Généralement proposée sous forme de solution 100% SaaS (et donc déployable en un clin d'œil), elle permet de lisser le trafic tout au long de la journée et d'éviter la formation de files d’attente dissuasives. La réservation en ligne s’adapte à de nombreux cas d’usage : rendez-vous personnalisé avec un personal shopper, réservation d'une cabine d'essayage, participation à un atelier, ou simple accès coupe-file au magasin lors des pics d'affluence.
Vous facilitez ainsi le quotidien de vos équipes de vente qui peuvent mieux anticiper la demande, tout en offrant une expérience VIP à vos clients.
Mettre en place un système de file d’attente virtuelle pour la gestion du parcours client
Attendre son tour sagement dans une file d’attente interminable sur le trottoir n’est plus acceptable pour les consommateurs d'aujourd'hui. C’est pourquoi les solutions de gestion de files d’attentes virtuelles (ou Smart Queuing) ou de gestion du parcours client sont devenues indispensables pour digitaliser l'attente.
Le principe est simple et redoutablement efficace :
Le client prend un ticket virtuel sur place via une borne interactive, un QR code affiché en vitrine, ou auprès d’un agent d’accueil.
Il est intégré instantanément à la file d’attente virtuelle avec une estimation précise de son heure de passage.
Il est libre de vaquer à ses occupations (shopping aux alentours, pause café) et reçoit un SMS ou une notification lorsque son tour approche.
Le client accède au magasin de manière fluide, sans avoir subi l'attente physique.
Cette approche phygitale réduit le taux d'abandon, diminue le stress des clients et préserve l'image de marque de votre point de vente.
Anticiper les pics d'affluence grâce à l'analyse prédictive
L'ultime étape pour une gestion parfaite de vos jauges consiste à passer d'une approche réactive à une approche proactive. Grâce à la collecte des données de fréquentation historiques et à des algorithmes intelligents, il est désormais possible de prévoir vos flux de visiteurs.
L'analyse prédictive vous permet de croiser vos données de comptage avec des facteurs externes (météo, vacances scolaires, événements locaux) pour générer des prévisions d'affluence très précises. Le bénéfice pour le retail est double : vous pouvez ajuster le planning de vos équipes de vente en amont pour garantir un ratio client/vendeur optimal, et vous pouvez informer vos clients des meilleurs moments pour venir faire leur shopping en toute tranquillité.
