Le Yield Management, ou gestion du rendement, est un système de gestion utilisé généralement dans le secteurs des services comme l'hôtellerie, les compagnies aériennes ou de location de voitures. Cette pratique consiste à ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande et de la disponibilité afin de optimiser les revenus.
On voit cette pratique émergée dans de nouveaux secteurs comme celui des musées notamment dans les pays anglophones. Dans le contexte économique actuel, l'optimisation des coûts est en effet souvent une priorité pour les établissements publiques. On utilise alors des techniques comme la segmentation des publics, une tarification dynamique, l'analyse de données et des tendances pour prendre les meilleurs décisions.
Cependant, pour qu'une stratégie de Yield Management soit véritablement efficace, il est impératif de comprendre et de prendre en compte l'influence de la fréquentation sur les résultats obtenus.
Dans cet article, nous allons explorer comment un suivi précis de la fréquentation peut influencer le Yield Management et comment vous pouvez tirer parti de cette donnée pour faire des économies !
La fréquentation : un pilier essentiel du Yield Management
La fréquentation (évolution du nombre d'entrée) ou le taux d'occupation (évolution du nombre de personnes présentes dans le lieu), jouent un rôle fondamental dans la mise en œuvre réussie du Yield Management sur plusieurs points :
Prévoir la demande.
La fréquentation actuelle fournit des informations précieuses pour prédire la demande future. En analysant les tendances de fréquentation passées et en observant les modèles de comportement des clients, les gestionnaires peuvent anticiper avec plus de précision les périodes de forte ou de faible demande. Cette anticipation permet ensuite d'ajuster les prix de manière proactive pour maximiser les revenus.
Proposer des tarifs dynamiques pour promouvoir les heures creuses et augmenter les revenus pendant les heures pleines.
La fréquentation en temps réel permet une tarification dynamique en fonction de la demande actuelle. Lorsque la fréquentation est élevée, les prix peuvent être ajustés à la hausse pour tirer parti de la demande accrue. De même, lorsque la fréquentation est faible, des offres spéciales ou des réductions peuvent être proposées pour stimuler la demande et optimiser l'occupation.
Gérer la capacité d'accueil.
La fréquentation influence également la gestion de la capacité. En comprenant les niveaux de fréquentation attendus, les gestionnaires peuvent ajuster la disponibilité des produits ou des services pour répondre à la demande de manière optimale. Par exemple, dans le secteur de l'hôtellerie, une fréquentation élevée peut conduire à une allocation plus stricte des chambres disponibles, tandis qu'une fréquentation plus faible peut permettre une flexibilité accrue dans la gestion des réservations.
Comment mesurer sa fréquentation pour l'intégrer à ses outils de Yield Management ?
Pour tirer pleinement parti de ses données de fréquentation dans ses outils de Yield Management, il est essentiel de disposer de méthodes précises pour la mesurer.
Compteurs automatique
Les compteurs de personnes permettent aujourd'hui de mesurer automatiquement la fréquentation dans tous types de lieux tels que les magasins, les musées, les piscines, etc... Ces capteurs fournissent des données en temps réel sur le nombre de personnes présentes, permettant ainsi une gestion proactive de la demande.
Systèmes de réservation avancés
Les services de réservation ou de billetterie permettent de compléter les données temps réel de comptage. En examinant le trafic sur ces outils, les taux de conversion et les tendances d'utilisation, les gestionnaires peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs.
Analyse prédictive
Une fois toute cette donnée récoltée, une analyse poussée via des algorithmes d'analyse prédictive permet de modifier les process en place, de réorganiser les charges et de réinjecter les prévisions dans vos tunnels de vente pour ajuster leur stratégie de tarification en conséquence.
En comprenant l'influence de la fréquentation sur les résultats obtenus et en adoptant des méthodes efficaces pour mesurer la fréquentation, les établissements, qu'ils soient privés ou publics, peuvent optimiser à leur échelle leurs coûts et revenus et améliorer leur rentabilité par le biais de l'anticipation de la demande, de la tarification dynamique ou de la gestion de la jauge. En intégrant ces concepts dans votre approche de gestion, vous serez mieux équipé pour maximiser les revenus de votre entreprise et garantir son succès à long terme !