Améliorer l’accueil des étudiants tout en optimisant la gestion des flux grâce à Affluences




L’exemple des bibliothèques de l’Université Jean Moulin Lyon 3




Comme vous le savez, le secteur des bibliothèques universitaires est notre secteur historique. Nous accompagnons ainsi l'Université Jean Moulin Lyon 3 dans la gestion de ses bibliothèques lyonnaises depuis 2016.

Découvrez sans plus attendre leur témoignage !


Il faut savoir qu'à Lyon, l’Université Jean Moulin assure la gestion de 3 bibliothèques universitaires :

  • Bibliothèque de la Manufacture : 1250 places

  • Bibliothèque du Palais : 300 places

  • Bibliothèque MILC : 50 places



En 2016, le directeur des bibliothèques de l’Université Jean Moulin, Marc Martinez, se donne comme objectif de changer sa politique d’ouverture afin d’améliorer la qualité des services des bibliothèques.


Mais comment améliorer l’accueil de ses étudiants tout en optimisant la gestion des

flux ? Comment mesurer l’affluence afin de lisser des flux importants ? Comment la communiquer ? C’est là qu’Affluences intervient !



Les problématiques à résoudre



Les bibliothèques ont été confrontées à différentes problématiques au fil des années.

  • Elles avaient besoin de connaître la fréquentation de manière précise et ciblée dans les différents espaces, notamment à la bibliothèque universitaire (BU) de la Manufacture qui s'étend sur 8 étages.

  • Une nécessité qui allait de paire avec celle d'améliorer la communication de l'affluence et des services auprès des étudiants.

  • Le manque de salles de travail en groupe à la BU de la Manufacture rendait sa gestion de plus en plus difficile.

  • Suite à la crise sanitaire liée au COVID-19, les BU étaient dans l'obligation de déployer un système de réservation des places assises afin de rester ouvertes.


Les solutions apportées par Affluences



Afin de résoudre au mieux ces problématiques, l'équipe d'Affluences a proposé différentes solutions complémentaires :

  • La mesure et la communication du taux d’occupation grâce à l'installation de nos dispositifs de comptage de personnes.

  • La mise à disposition de notre système de réservation en ligne pour les salles de travail en groupe afin de mieux répartir les flux étudiants.

  • L'adaptation du système de réservation de salles au besoin de réservation de places assises durant la crise sanitaire liée au COVID-19.


"Les aspects innovant et indépendant de la solution nous ont particulièrement marqué. Il s’agit d’une solution innovante, capable d’analyser les données relatives aux flux d’étudiants de manière précise, fiable et automatisée. En plus de cela, nous voulions par-dessus tout une solution indépendante, qui ne nécessite pas d’installer de nouveaux portiques à l’entrée des bibliothèques"

Hervé Renard, Responsable du Département des Services aux Publics pour les bibliothèques universitaire



Les résultats obtenus



Grâce à Affluences, la direction des bibliothèques a pu observer de nombreux impacts positifs !


340 200 consultations de l’application mobile par an sur un total de 28 000 étudiants accueillis

→ Amélioration de la satisfaction des usagers


13 300 réservations de salles de travail en groupe par an à la BU de la Manufacture

→ Meilleure utilisation des ressources



113 250 réservations de places assises durant la crise sanitaire liée au COVID-19

→ Adaptation au contexte sanitaire


100% des 16 agents en interne qui utilisent le portail d’administration en sont satisfaits

→ Optimisation des flux d’étudiants



“Nous collaborons avec Affluences depuis 2016 et nous sommes pleinement satisfaits de cette solution innovante qui nous permet de gérer au mieux nos flux d’étudiants dans nos bibliothèques. Les données remontées par les compteurs sont particulièrement pertinentes et nous font gagner un temps considérable au quotidien. L’équipe est très réactive et a su transformer nos besoins en solutions.”

Marc Martinez, Directeur des bibliothèques universitaire


Les 3 bibliothèques de l'Université Jean Moulin Lyon 3 communiqués sur les supports Affluences
Les 3 bibliothèques communiqués sur les supports Affluences

Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez notre cas client et découvrez le détail des solutions apportées ainsi que les différentes phases de déploiement !



Cas client bibliothèques Université Jean Moulin 3 - Affluences


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