Améliorer l'expérience des usagers des médiathèques grâce à la mesure de l'affluence

Dernière mise à jour : 27 sept.



L'exemple des bibliothèques municipales de Dijon




Saviez-vous que le secteur des bibliothèques était le secteur historique d’Affluences ? En effet, cela fait déjà 7 ans que nous travaillons avec les bibliothèques et que nous avons acquis au fur et à mesure des années l’expérience nécessaire pour répondre toujours mieux aux problématiques que vous rencontrez.


Grâce à la solution Affluences, optimisez vos flux, pilotez au mieux votre bibliothèque tout en améliorant la satisfaction de vos usagers !


C’est justement ce dont ont pu bénéficier les bibliothèques de Dijon : qu’est-ce qui les a incités à s’équiper de la solution Affluences ?


Les challenges



Les bibliothèques municipales de Dijon voulaient :

  • Améliorer l’expérience des usagers grâce à une meilleure communication des conditions d’accueil,

  • Visualiser les données d’occupation plus facilement grâce à une interface de pilotage.


Le choix de la solution Affluences



Elles se sont orientées vers la solution Affluences pour plusieurs raisons :

  • Sa solution tout-en-un est capable de prévoir, gérer et communiquer l’affluence en temps réel,

  • Son portail de datavisualisation est intuitif et a été spécifiquement créé pour les bibliothécaires,

  • Son engagement sur la garantie de résultats,

  • L'application d'Affluences est largement utilisée et appréciée par le public étudiant.


Le déploiement



La solution a été déployée rapidement et efficacement dans les 8 bibliothèques de la ville :

  • Récupération des données d’entrées et des sorties à partir du matériel existant, à savoir des portiques installés aux entrées de chaque bibliothèque,

  • Mesure de l’occupation grâce à l’installation de deux compteurs infrarouge dans la salle d’étude de la bibliothèque de La Nef,

  • Prévision des taux d’occupation de la journée en cours grâce à notre algorithme d’analyse prédictive,

  • Communication du taux d’occupation des 8 bibliothèques en temps réel et de manière prévisionnelle sur les supports Affluences (application mobile + site web), et sur l’application citoyenne On Dijon grâce aux Data Api,

  • Mise à disposition du portail d’administration d’Affluences et de son interface de datavisualisation pour maîtriser et exploiter les données d’affluence en temps réel.



Les résultats


Grâce à la solution Affluences, les médiathèques de Dijon ont pu :

  • Améliorer le confort et la satisfaction des usagers grâce à la communication des taux d’occupation,

  • Piloter les bibliothèques plus facilement et efficacement, notamment en paramétrant des jauges d’accueil différentes à tout moment,

  • Permettre aux étudiants de la bibliothèque de la Nef de prévoir leur venue.


+ de 3 700 consultations de l'application et web API par semaine


« Nous avons choisi la solution Affluences afin de bénéficier de leur portail de datavisualisation fluide et intuitif. La solution nous permet également de communiquer l’affluence de notre réseau de 8 bibliothèques auprès des usagers via de multiples canaux. Nous sommes par ailleurs très heureux que ce projet ait été porté simultanément par les directions des bibliothèques et du numérique de la métropole de Dijon. Le projet Affluences s’inscrit dans l’offre de services numériques pour les habitants tels que l’appli OnDijon. »

Marie-Paule Rolin, Directrice de la bibliothèque municipale de Dijon



Vous souhaiter en savoir plus sur l'application de la solution Affluences aux médiathèques ? Contactez-nous !



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