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Gérer le temps d’attente en agence commerciale au service d’une expérience client optimale

Retour d'expérience à Orléans dans les agences Keolis du réseau TAO.


Depuis la rentrée de septembre 2021, Affluences travaille avec Keolis Orléans pour la gestion de l'affluence dans ses deux principales agences commerciales de mobilité.


Le projet répond à un double-objectif :

  • améliorer l’expérience client via une information voyageurs sur l’affluence en agence notamment communiquée directement dans l'agence.

  • disposer de données chiffrées, et objectives, pour améliorer le fonctionnement de l’agence et échanger avec l’Autorité Organisatrice Orléans Métropole.



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