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La gestion du temps d’attente en agence commerciale au service d’une expérience client optimale

Dernière mise à jour : 8 mars

Retour d'expérience à Orléans dans les agences Keolis du réseau TAO.


Depuis la rentrée de septembre 2021, Affluences travaille avec Keolis Orléans pour la gestion de l'affluence via la mesure du temps d'attente et un système de réservation dans ses deux principales agences commerciales de mobilité.


Le projet répond à un double-objectif :

  • améliorer l’expérience client via une information voyageurs sur l’affluence en agence notamment communiquée directement dans l'agence.

  • disposer de données chiffrées, et objectives, pour améliorer le fonctionnement de l’agence et échanger avec l’Autorité Organisatrice Orléans Métropole.



Cas client sur la gestion des flux en agences mobilité à Orléans


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